在商海大潮中，女性浙商是一股溫暖的力量，她們用自身獨特的魅力寫出了商業的唯美故事。為表彰她們在一年中帶給商業世界的新色彩、做出的新成就，在浙商發展研究院指導下，《浙商》雜志特別評選出2018浙商十佳財智女性。

　　該榜單在2018年12月20日中國光大銀行·2018浙商之夜暨《浙商》財智女人會十周年盛典上發布。

　　本期專訪，《浙商》帶我們走進2018年度浙商十佳財智女性獲得者徐立新的事業天地。

　　2018年度浙商十佳財智女性

《浙商》全國理事會主席、《浙商》財智女人會會員 浙江遠傳信息技術股份有限公司董事長徐立新

　　12月26日早晨，杭州濱江世茂中心，窗外大霧籠罩，錢塘江上來往的運砂船隱隱綽綽。徐立新早在等候，她身著一件米色修身上衣，化著淡妝，短發利落。兩年前，也是在這個辦公室，她作為《浙商》雜志封面人物，與記者對談三小時，有問必答，真誠坦率。今天的訪問，則集中于近兩年的創新業務和新的人生感觸。

　　徐立新從小成長于軍營，個性果敢，而隨著年紀、經歷漸增，她的處世變得更為柔和。

　　2004年，自創辦浙江遠傳信息技術有限公司，徐立新在十余年間將其打造為中國客服軟件行業冠軍，服務的客戶涵蓋運營商、金融保險、電力能源、航空物流、制造、房產物業、電商等行業領域的大型龍頭企業。

　　近年來，徐立新加大公司在人工智能領域的布局，智能語音客服、智能機器人、云眾包客服等領域有著快速增長。2018年，公司營業收入超過3億元，同比上升20%，其中，創新業務在公司收入中的占比已達30%。

　　新業務持續發力

　　徐立新著力推動的第一項創新業務，是線上智能語音客服，借助線上的智能服務機器人來替代或輔助人工。遠傳從6年前進入這一領域，目前已建立基于大數據的人機交互平臺。目前該平臺已在老板電器、云南農信及部分政府客戶的應用場景中上線。

　　第二項創新業務是實體機器人。遠傳目前有營業服務、物業服務、投顧、智能手推車等多款實體機器人產品。目前，遠傳實體機器人板塊步入正軌，發展勢頭迅猛。其中，小遠智能服務機器人不僅連續兩年參與世界互聯網大會智慧化提升項目，為全球嘉賓提供智能服務，而且在多個公安服務大廳、行政服務中心等服務應用落地，為政務公開、最多跑一次助力添彩。

　　第三項創新業務是天堂聲谷云眾包平臺。傳統呼叫中心是重資產模式，需要配備大量客服座席，而該眾包平臺走輕資產模式，利用共享經濟模式，由大學生、回歸家庭的職業女性兼職任客服，為中小企業提供高效低價的服務。該平臺于2017年推出，目前已有近5萬名注冊會員，已為螞蟻金服、吉利、美團等企業服務，同時，在助力最多跑一次窗口滿意度回訪上也有不俗表現。

　　例如，2018年9月，天堂聲谷云眾包平臺承接了六家事業單位最多跑一次窗口滿意度回訪任務。云眾包平臺快速響應，3天完成人員招募、培訓、試呼及平臺準備，提前4天完成22萬份滿意度回訪數據。經統計，與天堂聲谷云眾包合作后，各機關單位回訪成本降低40-50%，且客戶滿意度達到專業客服中心同等水平。

　　天堂聲谷云眾包平臺因此也收獲了業界的諸多獎項，如錢塘之星2018創業創新大賽三等獎、第七屆中國創新創業大賽優秀企業等。

　　以才智平衡事業生活

　　一邊是事業順利推進，另一邊，徐立新對生活的看重也完全沒放下。

　　作為一名女企業家，要平衡事業與家庭很不容易，而徐立新卻游刃有余。她對財智女人的理解，是才、智的結合——有熱愛的事業可施展才華，有足夠的智慧來平衡生活。

　　徐立新越來越理解她母親。我發現，無論我事業上如何取得成就，我媽對此并不在乎，她想要的，是我更多的陪伴。她說。她領悟到，與老年人相處，需要更包容，不能要求老人與自己過一樣的生活，我需要更溫順，讓媽媽開心就好。

　　對媽媽更溫順，對女兒則是更理解。女兒在國外完成學業回國，擁有自己喜歡的工作。徐立新發現，以她女兒為代表的年輕人特立獨行，生活方式與上一代很不相同，她因此感悟到，公司對90后員工的管理方式需要改變。

　　當被問及如何看待人的一生之時，徐立新說：生命之河不在于有多長，而在于有多寬。我希望保持積極樂觀的心態，做有意義的事，過有追求的生活。