他認為，如何獲取和應用數據是傳統企業進行互聯網+轉型升級的成敗所在。而獲取數據的關鍵在于如何通過有效的方式連接用戶，連接企業生態內的合作伙伴和渠道分支，實現多維度的數據的匯聚。在王文看來，互聯網的發展使得企業與用戶的連通方式越來越多元化?？蛻粝Ｍ娫?、短信、公眾號、小程序、微博等盡可能方便的方式聯系到企業，企業也希望通過更全面的方式觸達客戶，獲取與用戶連通的數據來提升客戶體驗，促進生產效率的提升。然而，多渠道的交互和多生產環節，使得企業業務場景復雜度激增，傳統的客服中心已經不能滿足產業互聯網發展的需求。

　　對此，王文表示，近年來，中通天鴻也致力于將ABC技術與深耕多年的SaaS云客服產品和PAAS云通信能力深度融合，推動客服中心智能化和數據化，為產業互聯網賦能。通過S2B2C模式打通客服大數據通路，幫助傳統企業通過電話、短信、IM等全渠道的方式連接用戶，匯聚多維度數據，進行分析和畫像，以支撐有效決策；同時幫助傳統企業建立統一的通信體系，連接生態內的合作伙伴和渠道分支，規范銷售服務標準，擴展銷售服務能力和范圍，提升服務體驗和效率，以支撐快速執行。

　　相關資料顯示，中通天鴻是做呼叫中心起家，在此過程中，積累了豐富的通信資源，以及穩定的客服系統。王文稱，中通天鴻基于云計算，形成PAAS層(通信云)、SAAS層(客服云)、AI層(智能云)為核心的三朵云產品體系。

　　其中，PaaS層將通信資源對接云平臺系統進行統一的監控、調度，形成云通信產品。SaaS層基于完全自主研發的智能客服系統，為企業提供呼叫中心、在線客服、CRM、工單、質檢、系統監控、智能報表等多種功能。AI層則基于PaaS層和SaaS層積累的數據，建立AI大腦，進行數據分析，為客戶營銷、企業管理等提供不同維度的數據報告。

　　此外，王文還表示，ABC技術的落地與應用不僅可以幫企業實現智能化的服務，也可以幫助企業喚醒通信數據價值在，實現智能化的營銷。這恰恰傳統企業實現商業價值的關鍵點，是企業客服中心實現由成本中心向利潤中心的轉變必經之路。