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呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的5個(gè)竅門(mén)

　　對(duì)于許多企業(yè)而言，呼叫中心是與客戶(hù)的主要溝通途徑。你不能在跟客戶(hù)打招呼時(shí)就與他們握手，也不能通過(guò)他們的面部表情來(lái)了解他們的心思或情緒。

　　你的電話(huà)操作員需要依靠其他感官和技能來(lái)完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或解決投訴問(wèn)題。從構(gòu)建信任以及辦公室內(nèi)的溝通，到使用社交媒體作為客戶(hù)服務(wù)工具，以下是幫助你成功經(jīng)營(yíng)呼叫中心的五個(gè)竅門(mén)：　　說(shuō)話(huà)的音調(diào) 　　最重要的是，業(yè)務(wù)代表應(yīng)該意識(shí)到你的客戶(hù)的說(shuō)話(huà)音調(diào)——尤其是在接聽(tīng)投訴電話(huà)、技術(shù)支持或故障檢修來(lái)電時(shí)。你的業(yè)務(wù)代表應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的音調(diào)，這樣才知道如何去回答。　　客戶(hù)的音調(diào)聽(tīng)起來(lái)是困惑、憤怒還是沮喪？如果來(lái)電者的聲音聽(tīng)起來(lái)有憤怒的情緒，就應(yīng)該主動(dòng)致歉，并對(duì)他們遇到的問(wèn)題表示同情。如果客戶(hù)的音調(diào)聽(tīng)起來(lái)困惑，就告訴他們其他客戶(hù)也有類(lèi)似的問(wèn)題。如果他們的聲音聽(tīng)起來(lái)沮喪，就向他們保證你已經(jīng)控制住了形勢(shì)。請(qǐng)閱讀了解有關(guān)有效電話(huà)溝通技能的更多知識(shí)。　　構(gòu)建信任　　一定要讓客戶(hù)知道你會(huì)解決他們的問(wèn)題，而且始終都要從頭到尾的負(fù)責(zé)到底。即使業(yè)務(wù)代表需要另外一個(gè)部門(mén)的支持，也一定要確保他們與你的客戶(hù)保持聯(lián)系，直到客戶(hù)的問(wèn)題被完全解決為止。構(gòu)建這一種信任和信賴(lài)會(huì)讓客戶(hù)成為回頭客，因?yàn)樗麄冎滥阒档盟麄冃刨?lài)，可以幫助他們解決問(wèn)題。　　辦公室之間的溝通　　每一家成功的呼叫中心都需要用到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。這種技術(shù)將讓你的電話(huà)操作員記錄電話(huà)內(nèi)容，從而讓每一個(gè)人都了解事情的現(xiàn)狀。舉個(gè)例子，如果一名同事之前已經(jīng)解決了收款問(wèn)題，那么再去向這個(gè)客戶(hù)要賬，恐怕會(huì)讓企業(yè)陷入極其難堪的境地?？蛻?hù)如果發(fā)現(xiàn)他們必須要向5名不同的電話(huà)操作員解釋他們的問(wèn)題，就會(huì)感到非常的懊惱。　　　　每一個(gè)問(wèn)題都是緊急情況　　你的企業(yè)每周與幾百個(gè)客戶(hù)有業(yè)務(wù)來(lái)往——可能一天就會(huì)接待幾百個(gè)客戶(hù)，一些問(wèn)題看似比其他問(wèn)題輕微。然而，每一個(gè)客戶(hù)都認(rèn)為他或她的問(wèn)題需要盡快處理，所以業(yè)務(wù)代表就應(yīng)該一視同仁。重視每一個(gè)問(wèn)題的解決，并向你的客戶(hù)表明你不僅關(guān)注客戶(hù)，而且還重視他們的業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)不同的渠道提供支持

　　如今這一代人非常依賴(lài)更現(xiàn)代化的溝通方式，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)。如果你還沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，就應(yīng)該立即創(chuàng)建社交媒體概況表。推特和臉譜網(wǎng)站是通過(guò)社交媒體提供客戶(hù)支持的最流行的網(wǎng)站。監(jiān)測(cè)你的公司的社會(huì)形象。弄清楚哪些人在對(duì)你說(shuō)話(huà)并且在談?wù)撃悖詫?zhuān)業(yè)而且及時(shí)的方式回應(yīng)。如果客戶(hù)的問(wèn)題需要的不僅僅是微博或評(píng)論，那就建議客戶(hù)打電話(huà)給你獲得更多協(xié)助。畢竟，你是在努力創(chuàng)建一家成功的呼叫中心！　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的5個(gè)竅門(mén)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,成功,運(yùn)營(yíng),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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