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奧迪堅協助報業積極探索呼叫中心的增值應用

　　隨著中國經濟的迅猛發展和人民生活水平的日益提高，國內的報業經濟進入了快速成長期，報業市場也得到空前巨大的擴展的同時，也面臨著更加嚴峻的挑戰，同行業競爭越來越激烈。為了適應不同的讀者需求，豐富報社的整體市場覆蓋能力，面對來自新聞、廣告、服務、發行業務及經營管理方面的激烈競爭，在競爭中取得競爭優勢，贏得公眾和讀者的青睞，尋求更廣闊的生存和發展空間，各大報業集團一方面從管理出發，優化和加強報業內部管理，另一方面從讀者出發，提升讀者的客戶服務質量。呼叫中心作為聯結報業和讀者的有效平臺，受到越來越多媒體機構的關注，各大報業集團都在積極探索呼叫中心的建設以及運營增值的問題。　　奧迪堅作為世界領先的CTI平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，針對報業，利用自身的系統優勢和特點，為報業提供完善的熱線綜合服務系統。該系統是建立在奧迪堅呼叫中心系統平臺上面向廣大讀者的綜合服務平臺，應用先進的現代通信技術和計算機網絡技術，以統一的號碼作為報業單位的電話接入的系統號碼，讀者只要記住這一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種方式）和接入呼叫中心，呼叫中心系統可以根據讀者來電的目的進行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞調查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發行業務受理之外還可以進行讀者信息管理，增值業務處理、呼叫中心與網站的互動、各業務模塊的信息統計查詢等，一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過呼叫中心系統提高了報業的運作效率和質量。除此之外，IP分布式呼叫中心技術的應用可以更好的監控和管理發行工作，在現有的報社的網絡系統，并配合報社的發行和采編隊伍，結合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為報業單位有力的市場運營手段，在商品配送，信息增值業務方面表現出了巨大的潛力。

1.數據與信息管理 2.新聞熱線功能 3.報刊訂閱功能 4.業務投訴 5.廣告業務 6.市場調查 7.物流查詢 8.話務統計及分析報表 9.電話錄音及錄音記錄管理 10.FAQ以及信息庫的建立　　奧迪堅報業熱線綜合服務系統支持各大報業單位根據自己的需要建立完善的數據庫系統，其中包括客戶用戶資料、FAQ基本問題問答庫以及咨詢業務信息知識庫等。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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