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廣東移動客戶服務(廣州)中心質量管理室室經理:周綺云

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  人物簡介:

  周綺云,中國移動通信集團廣東公司客戶服務(廣州)中心質量管理室經理。

  1991年進入公司,一直從事客服管理工作,先后在話務管理、業務管理、質量管理等多崗位任職,帶領團隊首創話務溢出調度、我為熱滿獻滿熱、VIP一站式服務等呼叫中心特色服務,不斷改善和提升客戶感知;積極開創了話務外包鐵三角管理、feeling排班、質檢下沉等呼叫中心管理新模式,在為客戶創造滿意服務體驗的同時,也為公司創造了價值。

  多年來,個人多次獲評服務精英、先進工作者、廣州市勞動模范等個人獎項,所帶的團隊先后獲得廣東省青年文明號、全國質量信得過班組等多項省、國家級集體榮譽稱號。

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