人物簡介：

　　張震，現任窩窩商城中國有限公司客服總監，曾就職于DHL、宅急送、等著名公司，參與中國海關呼叫中心項目建設，并編寫并出版發行了《物流客戶服務》一書，從普通的一名員工逐漸成長為行業資深專家，企業優秀的管理者。2011年的10月，張震加入窩窩商城，開始了他在更大的電商公司中的職業生涯。

　　張震先生根據團購企業的特點，制定有針對性的績效管理體系，優化各項服務流程，降低客服中心運營成本200%，同時客服中心各項KPI指標均有所提高。2011-2013年度，張震總監率領窩窩客服中心全體全員連續三年獲得由中國電子商會頒發的中國最佳呼叫中心大獎，也同時2012-2013年度連續兩年獲得了亞太最佳呼叫中心的殊榮。在2013年首次參加了由中國外貿服務協會的組織的客服服務中心評選活動，獲得了中國最佳客戶服務管理團隊大獎。

　　2014年張震總監組建了窩窩商服中心，并在擴大了客服中心原有的電話營銷范圍，拓展新的營銷內容。針對窩窩客服中心的服務，在售前售中售后幾個環節上全力支撐公司的發展，給窩窩商城的客戶提供最滿意的服務。