當前國內市場已經從產品型消費逐步過渡到服務、體驗型消費階段，傳統的客服體系很難帶來高收益、高效率的服務。基于云計算、互聯網和人工智能技術的云客服產品的出現，使得客戶服務體系從早期主要針對售后階段，發展到當前對銷售的全生命周期覆蓋，對于提升客戶體驗，提高企業服務效率帶來了極大的幫助。

　　市場需求

　　傳統的客服服務體系無法滿足移動互聯網時代的多渠道溝通需求，并且企業內部各部門相互獨立，信息無法同步共享，導致商機轉化效率低。同時，傳統客服體系主要依賴于人力進行運營，人工成本高，研發難度大，無法靈活適配企業需求。因此覆蓋多種終端，集成即時通訊、呼叫中心、社交媒體、在線社區、郵件等多種形式，并能實現數據融合、靈活擴展的統一智能全客服解決方案成了企業客服的重要訴求。

　　產品內容

　　中國東信將客服系統統一部署在公有云上，通過坐席/機器人租用、定制化開發等方式向用戶提供客服產品/服務。這種方式由后臺云計算作為支持，確保客服系統運行的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。企業客戶可以根據自身實際需求，靈活訂購坐席量、服務時間、智能機器人等。

　　服務領域

　　金融、教育、文化娛樂、電商、物流、O2O、醫療等。

　　服務優勢

　　應用場景

　　企業應用云客服的場景，既包括被動的回答客戶問題，也包括主動的尋找客戶。

　　客戶價值

　　無需研發客服系統，并能節省大量人工客服成本，產品智能高效，提升企業效益。