環信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶互動中心倡領者。環信客戶互動云整合了環信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線，通過人工智能和大數據賦能，為企業提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業優化運營，精準營銷，提高客戶服務體驗。
環信客戶互動云組成：
1、全渠道客戶互動：全面支持網頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環信業界領先的IM長連接技術支持千萬級并發，保證消息必達，助力企業打造極致的移動端客戶服務體驗。
所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務通道與營銷通道融合，實現客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環信移動客服作為業內廣泛使用的客戶中心系統，囊括多項行業主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內專利，深受客戶好評。環信移動客服產品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統，現場管理，智能報表，質檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環信客戶聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶體驗透析產品。對來自多個渠道的非結構化客服會話數據進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發現服務運營問題，尋找暢銷或問題產品，洞察銷售機會。客戶聲音系統可以幫助企業識別和改善客戶旅程的各個階段。
5.智能客服機器人：環信智能客服機器人是國內領先的人工智能企業級服務能力平臺。包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理（NLP）、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基于垂直行業定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效，致力于改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。環信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現優異，預裝多種行業知識庫，還可以快速開發多輪對話，支持人機協作以便在復雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。6、精準營銷及自動化營銷：大數據和AI驅動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內容的自動化消息和訪客CTA(CallToAction)等。
典型用戶：
截至2017年底，環信客戶互動云共服務了72746家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。
推薦意見：
環信是國內最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產品結構完整，其即時通信云產品、移動客服產品、智能客服機器人產品和營銷云產品構成從客戶互動渠道，到客戶服務，到主動營銷的客戶互動中心完整解決方案。環信服務大客戶能力強，在電商、保險、證券、汽車等主要行業的龍頭企業客戶中擁有成熟的案例。環信獨具優勢的IM長連接技術，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動體驗；環信一直致力于推動人工智能和大數據在客服行業的落地，其智能客服機器人產品技術先進，有眾多大型企業成功實施案例，其客戶聲音產品具有行業前瞻性，值得期待！
產品價格：
試用版:2周免費，全功能不限坐席數免費體驗
標準版:1800元/年/坐席，享受強大的環信客戶互動云基礎功能
旗艦版:4800元 /年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務與專屬的客戶成功經理
演示網址：http://www.easemob.com/product/cs
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