易谷網絡Egoocall呼叫中心軟件是面向中小企業的呼叫中心軟件總體解決方案,它向用戶提供一個開放、具有延展性、符合標準的互動平臺與相關應用及管理方案界面,讓企業可以迅速建立一個整合電話、因特網、信息、流程、行動方案的有效環境,藉此企業得以運用與客戶之高效能互動基礎,建立長期之客戶忠誠度,營造長期的競爭優勢。
CTI Server——運行高效,穩定可靠 當每天的客戶呼入數以千計時,客戶服務中心運行管理就充滿了挑戰性和艱巨性。而CTI Server是呼叫中心系統 和交換機(排隊機)之間的中介,是系統的核心元素。基于穩定可靠的CTI Server,我們的客戶服務中心不僅提供傳統的呼叫中心功能,還專門對處理速度與可靠性進行了優化,運行高效,穩定可靠。 特色:
座席子系統——多樣化應用終端 座席軟件作為座席人員的操作界面,是多個子系統的圖形化應用終端。包括智能排隊子系統、CTI服務器、客戶關系管理系統、企業業務應用系統等。 特色:
IVR是客戶服務中心的一個重要的組成部分,它是企業向客戶提供可靠和強有力的自助服務功能的重要手段。 特色:
在流程可視化開發環境中,用戶可以用可視化的方法設計語音自動服務的業務流程,完成對已有業務流程的修改或開發新的業務流程,從而在系統投入運行后繼續完成對應用軟件的擴充。
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