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Egoocall:面向中小企業的呼叫中心軟件總體解決方案

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  易谷網絡Egoocall呼叫中心軟件是面向中小企業的呼叫中心軟件總體解決方案,它向用戶提供一個開放、具有延展性、符合標準的互動平臺與相關應用及管理方案界面,讓企業可以迅速建立一個整合電話、因特網、信息、流程、行動方案的有效環境,藉此企業得以運用與客戶之高效能互動基礎,建立長期之客戶忠誠度,營造長期的競爭優勢。

  CTI Server——運行高效,穩定可靠 當每天的客戶呼入數以千計時,客戶服務中心運行管理就充滿了挑戰性和艱巨性。而CTI Server是呼叫中心系統  和交換機(排隊機)之間的中介,是系統的核心元素。基于穩定可靠的CTI Server,我們的客戶服務中心不僅提供傳統的呼叫中心功能,還專門對處理速度與可靠性進行了優化,運行高效,穩定可靠。   特色:

  • 完全兼容多種主流CTI標準:完全兼容ECMA CSTA PhaseⅡ、TSAPI、JTAPI與TAPI等國際標準,可以連結任何支持以上標準的交換機;
  • 強大的服務能力:采用全異步、多進程工作模式,可以同時處理大量的請求,并且不會因為處理大量請求而占用很多的系統資源。
  • 高可靠性:依托iCALL平臺的系統監控機制,CTI Server可以在意外宕機時自動重新啟動,并自動重新建立與交換機的連接、完成相關的初始化操作。此外, CTI Server還能夠自動發現話路上由于未知原因而發生的異常,如IVR通道的鎖死,并自動清除異常情況。

座席子系統——多樣化應用終端 座席軟件作為座席人員的操作界面,是多個子系統的圖形化應用終端。包括智能排隊子系統、CTI服務器、客戶關系管理系統、企業業務應用系統等。 特色:

  • 話路功能——點擊按鈕輕松完成所有話路操作
  • 座席功能——輕松實現座席自治
  • 班長席功能——有效進行話務管理
  • 與客戶關系管理系統或企業應用系統關聯
  • 與傳真、郵件等處理系統關聯
IVR Server——提供強大可靠的自助服務

IVR是客戶服務中心的一個重要的組成部分,它是企業向客戶提供可靠和強有力的自助服務功能的重要手段。 特色:

  • 語音和數據集成,實現交互式信息分發
  • 在任何時候為從任何地方來話提供服務
  • 使客戶的等待時間降低到最小
  • 提高員工的工作效率
  • 自動話務員和語音信箱為客戶提供了交互
  • 實現用戶的自動交易
  • 靈活自然的語音識別功能
  IVR開發環境——可視化開發流程

  在流程可視化開發環境中,用戶可以用可視化的方法設計語音自動服務的業務流程,完成對已有業務流程的修改或開發新的業務流程,從而在系統投入運行后繼續完成對應用軟件的擴充。

  特色:

  • 創建一個可視化IVR流程
  • 設置添加到可視化流程中的結點的屬性
  • 創建應用相關業務結點
  • 業務流程的模擬執行
  • 加載流程到IVR服務器
  • 用戶錄制、管理語音文件

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