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理想全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心豐富渠道,提升效益

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  多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下,對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的擴(kuò)充,豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道,擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的束縛,并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同,通過(guò)智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效益。

  上海理想全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心具有如下業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì):   接入渠道豐富:產(chǎn)品支撐微信、易信、郵件、短信、在線客服、語(yǔ)音等多種媒體接入渠道,方便用戶隨時(shí)隨地與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通互動(dòng)。

  客戶視圖統(tǒng)一:對(duì)不同接入渠道的用戶能夠統(tǒng)一識(shí)別,統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)跨渠道協(xié)同,有效提升用戶的服務(wù)感知。

  智能化程度高:產(chǎn)品具備交互友好的機(jī)器人服務(wù),實(shí)現(xiàn)智能分析客戶原始需求,自動(dòng)篩選業(yè)務(wù)類型,極大提高處理效率。

  快速實(shí)施部署:產(chǎn)品可以方便快速加載到企業(yè)的門戶系統(tǒng),無(wú)需大量的定制化開(kāi)發(fā)與調(diào)試,大幅縮短建設(shè)周期。

  安全系數(shù)較高:產(chǎn)品具備豐富的健康檢查機(jī)制,通過(guò)預(yù)警模塊及時(shí)將異常信息通知管理員,以便進(jìn)行快速排除。

  系統(tǒng)性能卓越:產(chǎn)品吞吐量強(qiáng)大,可支持5000用戶同時(shí)在線服務(wù)。

  業(yè)務(wù)場(chǎng)景:

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