秦裕杰：大家好！我叫秦裕杰，代表宏盛跟各位做一個經驗分享。這個題目叫做客服無邊，我之前獲得這個機會能夠跟大家在這邊思考的時候一直在思考怎么定義這個題目，我想了好幾個題目，新時代的客服中心，或者多媒體的呼叫中心，后來想來想去都沒有定案，一直到最近我看了一部電影，叫《Losting》（音譯），他的腦部不斷的被開發潛能，一直到片尾變成一個縮小，像光碟一樣，最后警察說，他跑哪兒去了，最后手機上出現了一個字叫任何地方。后來我定了這個主題。

　　我之前曾經有針對新時代多媒體研究中心的研究報告。這份數據報告顯示，在64%是每天都在登錄使用的狀態，其實使用這些社群媒體已經成為我們生活的標準形態之一了。同時，另外一個數據顯示我們的行動裝置，也就是手機已經超過牙刷的使用數量。應該每個人都只有一只牙刷，但是現在有的人甚至有兩只，甚至三只手機。42%的客戶在社群媒體抱怨或者反應的時候，希望在1小時內被回應，其中57%期望不論夜間或者周末假日，都可以有相同的響應速度。。。 >>>點擊下載全文