北京市萬隆然博科技有限責任公司聯(lián)合總裁袁靜仁卅信息科技（上海）有限公司CEO宋孔堯賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司中國總經(jīng)理張雯中國服務貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任金世和賽迪顧問軟件與信息服務業(yè)研究中心分析師鄭昊

　　兩千多年前古絲綢之路訴說著沿途各國人民互通有無、互利互惠的友好故事。如今，共建絲綢之路經(jīng)濟帶”和21世紀海上絲綢之路”的構(gòu)想正在世界經(jīng)濟交流中從容鋪展。

　　隨著一帶一路”建設的推進，以我為中心”的全球服務經(jīng)濟往來格局能否重構(gòu)？沿線國家和地區(qū)服務外包市場如何深挖？就此，記者采訪了業(yè)內(nèi)人士，從學者和從業(yè)者兩個維度，探究服務外包新藍海。

　　沿線國家或成服務外包新藍海

　　記者：據(jù)商務部統(tǒng)計，今年1~5月，我國企業(yè)承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包合同金額同比增長19.8%，執(zhí)行金額同比增長4.8%。其中，承接東南亞國家的服務外包合同金額和執(zhí)行金額同比分別增長23.9%和15.7%。我國承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包業(yè)務猛增原因何在？哪些領域合同額增長最快？

　　袁靜：我國承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包業(yè)務的猛增是必然結(jié)果。在工業(yè)4.0的大背景下，德國學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界認為，未來10年，產(chǎn)品全生命周期和全制造流程的數(shù)字化以及基于信息通信技術(shù)的模塊集成，將形成一個高度靈活、個性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務的生產(chǎn)模式。分析我國服務外包實際情況不難發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務、全球化采購、IT、動漫，乃至文化產(chǎn)業(yè)等領域合同額增長最快。從沿海地區(qū)展開的經(jīng)濟輻射，東南亞地區(qū)無疑是服務外包領域的橋頭堡，基礎設施建設的外包服務、交通、通信等是此次統(tǒng)計合同額增長的貢獻大戶。

　　宋孔堯：首先，隨著一帶一路”的推進，中國產(chǎn)能和資本向一帶一路”沿線國家和地區(qū)輸出，中國企業(yè)在當?shù)赝顿Y開展業(yè)務，勢必需要配套的外包服務，客觀上帶動了中國服務外包企業(yè)承接這些國家和地區(qū)外包業(yè)務的增長；其次，中國已將服務外包產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面，鼓勵中國服務外包走向世界，外包企業(yè)加大了海外業(yè)務開拓力度；最后，由于國內(nèi)勞動力成本急劇上升，外包人才嚴重短缺，部分服務外包企業(yè)開始利用一帶一路”沿線國家和地區(qū)的勞動力優(yōu)勢，間接推動中國同一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包業(yè)務量的增長。

　　張雯：根據(jù)亞洲開發(fā)銀行的數(shù)據(jù)，2011年~2020年，僅亞洲地區(qū)基礎設施建設的需求就存在8萬億美元的資金缺口。為了尋找與亞洲鄰國的契合點，中國將以國內(nèi)產(chǎn)能和資本為載體，整合發(fā)達市場的品牌和技術(shù)，滿足亞洲廣大發(fā)展中經(jīng)濟體的需求。這不只是簡單的商品、產(chǎn)能輸出，還包括服務、資本以及發(fā)展經(jīng)驗的分享。同時，景氣度不高的經(jīng)濟催生越來越多的企業(yè)開始削減非主營業(yè)務上的開支，核心業(yè)務部門外包、中國服務外包的條件和市場環(huán)境良好、已出臺一系列支持服務外包政策得到有效落實等均成為中國同一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包業(yè)務量猛增的主要原因。

　　中國服務”走向世界還需跨檻

　　記者：現(xiàn)階段中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但同發(fā)達國家相比，該領域還存在較大差距。經(jīng)過多長時間的努力追趕，中國與發(fā)達國家服務外包產(chǎn)業(yè)之間的差距才能縮短為零？

　　金世和：中國與發(fā)達國家在服務外包領域的差距表現(xiàn)在五大方面：一是發(fā)展均衡性。歐美國家在本土內(nèi)的服務貿(mào)易（外包業(yè)務）發(fā)展分布比較均衡，而中國明顯存在東強西弱”現(xiàn)象，離岸發(fā)展較快省市都集中在東部沿海。二是整體競爭性。歐美國家均有獨具競爭力的優(yōu)勢服務業(yè)和品牌，但目前中國還集中在勞動密集型和資源密集型的外包行業(yè)中低端。三是技術(shù)密集性。美國十大服務行業(yè)已居世界領先地位，屬于知識、技術(shù)和人力資本密集型的現(xiàn)代服務業(yè)得到迅速發(fā)展。四是市場占有率。目前中國服務外包出口主要集中在美國、歐盟、日本、中國香港和東盟，而美國前十大服務出口國覆蓋面、市場占有率遠超中國。五是法律完備性。目前中國服務外包法律體系還不完備，行業(yè)法律法規(guī)仍存在盲點，整個體系還不能為服務外包行業(yè)的發(fā)展起到有力的促進和保護作用。

　　袁靜：服務外包業(yè)不是單獨存在的，它必須得益于整體互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。以萬隆然博科技為例，公司經(jīng)過13年的運營雖已擁有10多項獨立的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，但在拓展業(yè)務過程中，依然會受到人力資源成本不斷提升、專業(yè)人才技能不足的困擾，同時中國對知識產(chǎn)權(quán)的保護不足也使企業(yè)競爭力大打折扣。

　　宋孔堯：中國服務外包產(chǎn)業(yè)追趕服務外包強國的發(fā)展步伐，需充分利用自身優(yōu)勢，努力開拓離岸業(yè)務和在岸業(yè)務。在開拓離岸業(yè)務方面，中國服務外包企業(yè)可以通過并購等方式，在海外設立業(yè)務中心和交付中心，增強開拓當?shù)厥袌龊徒桓兜哪芰Γ屩袊?rdquo;真正走向世界。

　　張雯：中國服務外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達經(jīng)濟體相比，差距固然存在，但中國在服務外包上仍有優(yōu)勢可言。以基礎設施為例，中國擁有世界級的電信基礎設施，網(wǎng)絡連接率達99.98%，能夠為主要軟件基地提供穩(wěn)定、不間斷的雙電源供電。中國擁有超過200萬日語、韓語人才，在與北亞的語言和文化近似性方面具有其他國家難以比擬的優(yōu)勢。

　　企業(yè)再盼政策實招解渴”

　　記者：要縮短服務外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達國家之間的差距、打造服務外包強國，政府已打出政策組合拳，這些政策對企業(yè)來說是否解渴”？

　　袁靜：作為服務外包企業(yè)，我們亟待國家在政策上給予支持。首先是人力資源成本的支持，服務外包企業(yè)70%的成本來自于人力資源，在人工總成本中42%的比例是社保與公積金的構(gòu)成。隨著新進市場畢業(yè)生數(shù)量的減少以及新生源對服務外包企業(yè)認知的不足，不少服務外包企業(yè)陷入高成本、高流失的人才荒”。雖然幾年前國家已出臺大學生在服務外包企業(yè)就業(yè)的補貼政策，但申批周期、服務外包企業(yè)的認定仍困擾著一線企業(yè)。其次，現(xiàn)金流是服務外包企業(yè)的另一個命門”。以本企業(yè)為例，當企業(yè)面對國際客戶在中國采購時，90天或是6個月的賬期常常使企業(yè)力不從心。服務外包企業(yè)大多是輕資產(chǎn)企業(yè)，面對現(xiàn)金流轉(zhuǎn)帶來的資金問題，企業(yè)無處借貸，更難以承受民間高額利率的壓力。最后，服務外包企業(yè)的信用體系建設當前正受到前所未有的挑戰(zhàn)。低價競爭之下怎樣確保服務水平，急需信用體系的支持與相應價格的保護。

　　宋孔堯：要打造中國服務”，首先要改變對服務外包的基本認識，不能只重視離岸外包，要離岸業(yè)務和在岸服務外包一起抓。長期以來，中國服務外包政策偏重離岸外包，比如對離岸服務提供免增值稅政策優(yōu)惠，對在岸服務外包業(yè)務的政策支持則很少。建議對在岸外包給予重視，也期待有更多的具體細則出臺，提供真金白銀”的支持，真正解企業(yè)的燃眉之急。

　　張雯：提高服務外包競爭力需在這幾個方面著力：首先，在政府各層面達成共識，中央政府應對各地的規(guī)劃制定進行指導和協(xié)調(diào)，避免重復建設，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。其次，在行業(yè)內(nèi)設立具有領導力和影響力的全國性服務外包行業(yè)協(xié)會，出臺專業(yè)人才、培訓機構(gòu)、質(zhì)量控制等相關行業(yè)標準，不斷規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務提供商的資信水平。再次，加強服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全法律法規(guī)建設，鼓勵出臺《服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全條例》等地方性法規(guī)。加快研究制定服務外包企業(yè)信用體系，積極營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠信環(huán)境。另外，應制定中國的總體外包品牌戰(zhàn)略，樹立中國服務外包業(yè)的良好形象。

　　深挖商機企業(yè)跑起來！

　　記者：一帶一路”愿景逐步落實能否引爆沿線國家、新興市場服務外包業(yè)務量？企業(yè)該如何深挖一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務外包市場潛力？

　　鄭昊：當前中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)出現(xiàn)了新的變化。專注于離岸信息技術(shù)外包、知識流程外包和業(yè)務流程外包的承接，對中國離岸外包的迅速發(fā)展有積極促進作用。

　　袁靜：新興市場（新加坡、韓國）的興起還沒有顯著的市場反應，能否引爆新的業(yè)務外包量尚難判斷。隨著中國綜合國力的提升以及去中心化信息通路的打通，國內(nèi)外包市場以及一帶一路”沿線國家和地區(qū)外包市場都將迎來利好。特別是以獨立知識產(chǎn)權(quán)為核心的科技服務外包產(chǎn)品，集合了專業(yè)咨詢等外包服務模塊的新型外包形式將是打破目前服務外包企業(yè)成本為王的業(yè)務模式，共享經(jīng)濟必將成為服務外包的主流業(yè)務模式。

　　宋孔堯：一帶一路”愿景的落實對中國服務外包企業(yè)來說是機遇，但個人認為說引爆”還為時尚早。因為目前服務外包發(fā)包主要來自發(fā)達經(jīng)濟體，一帶一路”沿線主要還是發(fā)展中國家，雖然市場潛力巨大，但服務外包體量有限，市場規(guī)范程度不高。不過，中國服務產(chǎn)業(yè)可以跟隨中國資本和中國企業(yè)一起出海。中國企業(yè)為一帶一路”沿線國家和地區(qū)業(yè)務的延伸提供服務外包支持，將逐步拓展服務外包市場。

　　目前部分中國企業(yè)在開拓海外市場時急需服務外包企業(yè)的支持，如跨國IT規(guī)劃和實施、當?shù)厥酆蠓盏龋虼耍e極參與一帶一路”建設，協(xié)助中國企業(yè)走出去”，既是中國服務外包企業(yè)的利好，又能體現(xiàn)中國服務”的價值。

　　張雯：隨著一帶一路”的實施，中國對外直接投資將繼續(xù)以每年約20%的速度增長，新興市場是中國投資的重點。在新興市場，特別是新加坡、韓國、中國臺灣等國家和地區(qū)，快速消費品、金融等服務業(yè)將成中國投資的重點。這些行業(yè)的發(fā)展為中國服務外包行業(yè)帶來商機。結(jié)合一帶一路”愿景，依托亞太區(qū)總部的資源支持，賽科斯將客戶的服務項目轉(zhuǎn)移到成本更低的國家，為跨國企業(yè)提供更靈活、更低成本的客戶關系管理解決方案。