按照市委、市政府對呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展快、轉(zhuǎn)、高”并舉的要求，觀山湖區(qū)堅持走政府引導、市場驅(qū)動”的發(fā)展道路，通過不斷嘗試、摸索和創(chuàng)新，初步確立了區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)建設發(fā)展的目標和方向。

一、建立健全組織機構(gòu)，科學制定發(fā)展規(guī)劃。

組建了以區(qū)政府分管領導為組長、相關單位負責人為成員的觀山湖區(qū)服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組，制定例會制度和議事規(guī)則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決全區(qū)服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設的重大事項和問題。領導小組下設辦公室于區(qū)工業(yè)和信息化局，并安排專人負責對接協(xié)調(diào)各個產(chǎn)業(yè)項目的推進工作，及時處理項目建設過程中的各類問題。

強化頂層設計，正在組織編制《貴陽市觀山湖區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》及實施意見，在未來5年，通過筑巢引鳳，加快建設呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，大力培育呼叫中心職業(yè)人才，著力吸引大型機構(gòu)建設企業(yè)級呼叫中心，積極推進呼叫中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。到2020年，建成5萬座席，實現(xiàn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值60億元，帶動8.5萬人就業(yè)，推動區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

二、加大招商引資力度，確保項目資金投入。

在今年4月舉行的北京貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展招商推薦會上，分別與貴州分享通信有限公司、北京朗新天霽軟件技術有限公司簽訂框架協(xié)議;在5月舉行的2015中國(貴陽)服務外包與呼叫中心發(fā)展論壇上，又分別與北京當當網(wǎng)信息技術有限公司、貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司等4家企業(yè)簽訂投資合作相關協(xié)議，簽約資金共計達30多億元，計劃建設9000余呼叫席位。

根據(jù)《貴陽市服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法(試行)》，區(qū)政府按市區(qū)1：1的比例，對呼叫中心項目建設及產(chǎn)業(yè)后續(xù)發(fā)展給予相應資金匹配。

三、提供優(yōu)質(zhì)配套服務，解決企業(yè)后顧之憂。

一是針對貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地項目，我區(qū)出資1.6億元用于項目建設，對入駐業(yè)給予前三年免租、后三年租金減半的優(yōu)惠政策。同時租用中渝第一城A地塊20-24棟商業(yè)天街的二、三層商鋪，改造為員工宿舍，提供給入駐企業(yè)的員工使用，確保了示范基地項目如期投入運營。

二是針對貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項目，我區(qū)從公達律師事務所租賃原貴州南方匯通世華微硬盤有限公司的廠房、場地給貴州分享通信有限公司，以啟動項目建設;組織公安、工信、城管及社區(qū)對主廠房周邊場地違法建筑進行清理;區(qū)工信局安排專人駐項目現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決相關歷史遺留問題;配合貴州分享通信有限公司建設貴州最大的SIYB(創(chuàng)辦和改善你的企業(yè))中國項目培訓機構(gòu)，在園區(qū)內(nèi)共同打造貴州草根創(chuàng)業(yè)孵化基地。

三是針對中關村貴陽科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項目，積極引導扶持原項目進行升級轉(zhuǎn)型，區(qū)平臺公司與貴州紅華物流公司、中鐵二十五局簽定三方建設框架協(xié)議，注資成立項目公司進行融資和建設，共同推進項目建設。

四是做好服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的培訓及人力資源服務工作。多次邀請專業(yè)講師，組織全區(qū)中層以上干部和區(qū)內(nèi)相關企業(yè)開展服務外包及呼叫中心培訓講座。建立觀山湖區(qū)服務外包及呼叫中心就業(yè)實訓基地”平臺，已有45名應屆畢業(yè)生接受為期15天的培訓及實訓后成為呼叫服務員。依托轄區(qū)幾所職業(yè)院校，主動協(xié)調(diào)企業(yè)，搭建政校企”合作平臺，促進63名高校畢業(yè)生走上了服務外包及呼叫中心企業(yè)的工作崗位。根據(jù)企業(yè)人力資源需求與區(qū)人資源信息庫進行匹配，將符合崗位條件的求職者向企業(yè)進行推薦，首批已推薦700名求職者赴企業(yè)進行雙向選擇求職，已實現(xiàn)部分求職人員走上了工作崗位。

四、擴大對外宣傳力度，發(fā)揮示范引領作用。

我區(qū)積極組織貴州分享通信有限公司、貴州紅華物流公司等企業(yè)參加2015貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會暨全球大數(shù)據(jù)時代貴陽峰會，展示了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、智能語音、虛擬座席等智慧呼叫中心的新技術、新模式及電子商務、呼叫中心、云計算、大數(shù)據(jù)等各個相關產(chǎn)業(yè)技術力量聚集與轉(zhuǎn)化的科技成果。

貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地建成并投入運營后，我區(qū)進一步投入資金改善升級基地外部及周邊環(huán)境，積極配合接待中央、省、市各級領導及省內(nèi)外參觀訪問團隊，到目前為止已接待參觀者數(shù)千名。同時，以示范基地作為展示貴陽市發(fā)展大數(shù)據(jù)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的宣傳平臺，接受各類新聞媒體采訪10余次，充分發(fā)揮了基地的示范帶動作用。

目前，我區(qū)在建的3個服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園、中關村貴陽科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園均進展順利。貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地已建設完成3200席呼叫座席，700席已投入營運。貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項目整體規(guī)劃設計已完成，一樓展廳裝修完畢，并啟動2000座席建設，貴陽市土儲中心正在對項目地塊按程序進行收儲。中關村貴陽科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項目總體規(guī)劃已完成，已啟動5000座席建設。

然而，我區(qū)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)還存在著公共基礎資源薄弱、應用市場相對滯后、專業(yè)人才短缺和產(chǎn)業(yè)鏈配套能力不足等問題。下一步，我區(qū)將在市委、市政府的領導下，遵循環(huán)境優(yōu)勢吸引產(chǎn)業(yè)、基礎設施保障產(chǎn)業(yè)、本地市場帶動產(chǎn)業(yè)、優(yōu)惠政策扶持產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展策略，進一步加大工作力度，建設好已開工項目，服務好已入駐企業(yè)，引進好業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)，為全面實施六大工程”打造貴陽發(fā)展升級版做出貢獻。