根據(jù)ISG的研究結(jié)果,EMEA（歐洲、中東、非洲）地區(qū)外包服務方面的總花費于2013年第二季度同比下降了23%。€16億的數(shù)據(jù)同時也比上一季度下降了16%，但是BPO（業(yè)務流程外包）行業(yè)同比上漲了22%，獲得了45份合同，價值€700m 。ISG測算下的所有IT外包和業(yè)務流程外包合約的價值超過了€4m。在2013年的前六個月，英國機構(gòu)同比在外包方面的花費減少了25%，與此同時，德國下降了58%。ISG表示盡管報告結(jié)果如此，但是下半年的前景還是很樂觀的，因為在第二季度，它們已經(jīng)看到了歐洲外包市場不溫不火的表現(xiàn) ，盡管這多虧了BPO活動的破記錄性的增長。