商務(wù)部表示，未來將繼續(xù)促進(jìn)服務(wù)外包的離岸、在岸業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務(wù)外包企業(yè)承接國內(nèi)項目，積極培育服務(wù)外包在岸市場，鼓勵政府機(jī)構(gòu)和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運(yùn)營理念，購買專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)外包向內(nèi)轉(zhuǎn)”已經(jīng)成了中國服務(wù)外包行業(yè)的共識。

但如何向內(nèi)”，以及向內(nèi)”的同時如何兼顧在岸業(yè)務(wù)與離岸業(yè)務(wù)間的平衡，這成了業(yè)內(nèi)人士在剛剛結(jié)束的第五屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(下稱服博會”)上討論的熱點。

離岸業(yè)務(wù)增長停滯

據(jù)本屆服博會最新發(fā)布的《中國服務(wù)外包企業(yè)研究報告2013》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國排名前十的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)總額為17.79億美元，僅比2011年增長了0.66億美元，增幅不到4%。而在岸業(yè)務(wù)額則為12.99億美元，比2011年增長了3.19億美元，增幅達(dá)到32.53%，占領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)增長額的82.86%。

該報告顯示，自2009年金融危機(jī)以來，我國領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)額增長率一路自2010年的34.21%、2011年的22.00%降至去年的3.87%。

領(lǐng)軍企業(yè)浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要原因在于國內(nèi)日漸上升的人員成本和匯率風(fēng)險。過去十年，我們一直認(rèn)為中國低廉的人工成本是競爭優(yōu)勢，但如今依靠廉價勞動力競爭的時代已經(jīng)結(jié)束了；同時，匯率的問題也出現(xiàn)了，美元和日元的貶值給企業(yè)帶來極大的壓力。”鐘明博分析說。

中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長兼秘書長周銘在介紹該報告情況時表示：從2012年離岸業(yè)務(wù)來講，美國、日本依然是我國離岸外包的主要市場。北美市場為最大的離岸市場，市場份額占到50%，日本市場的份額為30%，歐洲市場的份額達(dá)到11%，來自于歐美日之外的其他地區(qū)的市場份額約占9%。”

針對此種現(xiàn)象，商務(wù)部作為服務(wù)外包行業(yè)的主管單位，正在就相關(guān)政策作調(diào)研和創(chuàng)新。商務(wù)部服貿(mào)司副司長萬連坡在本屆服博會上表示：未來商務(wù)部將繼續(xù)促進(jìn)服務(wù)外包的離岸、在岸協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務(wù)外包企業(yè)承接國內(nèi)項目，積極培育服務(wù)外包在岸市場，鼓勵政府機(jī)構(gòu)和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運(yùn)營理念，購買專業(yè)服務(wù)。”

釋放內(nèi)需潛力增強(qiáng)離岸實力

釋放國內(nèi)市場潛力，一方面可以在釋放國企、央企服務(wù)外包業(yè)務(wù)上下功夫，另一方面可以在電信、通訊、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)中釋放出的新業(yè)務(wù)方面著力。

據(jù)周銘介紹，《中國服務(wù)外包企業(yè)研究報告2013》就單獨對電信行業(yè)外包作了研究，2012年電信類服務(wù)外包十家領(lǐng)軍企業(yè)以在岸業(yè)務(wù)為主。2012年領(lǐng)軍企業(yè)電信在岸業(yè)務(wù)總額11.68億美元，占全部營業(yè)額的74.3%。

周銘解釋說：這是因為我國的電信類服務(wù)外包企業(yè)承接的訂單大部分是從中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商中剝離出來的業(yè)務(wù)，所以在岸業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位。在十大電信領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)中，90%以上的企業(yè)都是在岸業(yè)務(wù)主導(dǎo)型。”相對國外市場，國內(nèi)市場一片欣欣向榮。通過智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)等新技術(shù)的涌現(xiàn)和應(yīng)用，我們的內(nèi)需市場提供了大量的業(yè)務(wù)機(jī)會。”北京瑞友科技股份有限公司副總裁龐雁說。

同時，服務(wù)外包企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)實力應(yīng)不斷增強(qiáng)，北京服務(wù)外包協(xié)會理事長曲玲年認(rèn)為其核心是提升窗口能力”，堅持走出去”。增強(qiáng)離岸競爭力，應(yīng)從加強(qiáng)目的地市場前端窗口能力入手。應(yīng)加強(qiáng)我國企業(yè)對海外市場前端窗口方面的并購，包括對市場營銷能力和行業(yè)經(jīng)驗的并購。”他說。