主持人：下面有請中國電信股份有限公司安徽分公司總經理殷一平先生致辭。

殷一平：尊敬的各位來賓，大家上午好！歡迎大家在金秋時節來到美麗的合肥，就云計算和呼叫中心產業轉型進行探討和交流，我謹代表中國電信安徽公司，向在百忙之中出席本次會議的各位來賓表示熱烈的歡迎。通過近年來的戰略調整，中國電信正快速從基礎的網絡運營商向綜合服務提供商進行轉型，尤其在云計算、呼叫中心、物聯網產業進行了深入探索和實踐工作，2005年中國電信開始面向中小企業進行綜合信息化，采用基于互聯網的在線模式，2009年中國電信全面啟動云計算發展戰略，今年3月，中國電信集團公司正式成立了專業的云計算公司，標志著中國電信的云計算戰略進入了規模不是、專業運營的全新實施階段。實際上中國電信很早就開始做IBC的工作，當時就是叫呼叫中心的業務，現在又開始全面部署云計算。

在呼叫中心業務領域，中國電信很早大家都知道有一萬號的客服中心、114、號碼百事通，我們在這方面也有比較強的運營經驗，我們通過將平臺多媒體接入，做資源整合，面向各類政府和企業呼叫中心服務，而且也在平臺架構向云化引進，從而推出更加靈活的服務方式，另外我們也積極合作，支持其他呼叫中心云計算中心，其他運營商我們跟它廣泛合作，提供線路、提供服務以及在價格方面提供非常優惠的支持。

中國電信安徽公司是在有線、無線、綜合網絡資源最豐富，服務運營最廣泛的通訊運營企業，現在互聯網出口達到了兩千個G，占省內互聯網出口能量的90。也就是中國電信安徽公司的互聯網數是兩千個G，這是在省內出口，占到了所有安徽省出口的90%。3G信號覆蓋城鄉覆蓋達到了100%，擁有1200萬的固定電話用戶，600萬寬帶用戶，將近900移動用戶，其中3G用戶達到了310萬。省內我們在3G用戶上是第一位。這些的優質的信息網絡資源和用戶資源，正是云計算呼叫中心基礎設施和服務面向群體的重要組成部分，我們現在在光纖方面，光纖到家庭，提供20兆到100兆的家庭服務，千兆到樓宇，我們全省已經覆蓋了將近300萬個家庭的規模。同時在政企客戶的需求牽引下，中國電信業在積極配合和推動實踐各類云應用，我們的電子政務、監管執法人員等，城管、警務、工商、稅務等上百個政府部門，銷售管理云、醫療衛生云等服務于全國上萬家企業。醫療衛生云、教育云服務于新農合、平安校園、互動教學等民生領域。下一步我們也想借高峰論壇的東風，在政府的倡導和大力支持下，更好的的開展產業探索，提供更多的云應用服務。

各位領導、各位專家，我們今天有幸參加此次云計算運用及呼叫中心高峰論壇的，就是想與來自全國的業界精英共同分享關于云計算應用與呼叫中心等信息化領域的解決之道，解釋認識的朋友，我們希望抓住國家大力推動云計算的有利契機，共同促進產業的騰飛發展，最后預祝此次會議圓滿成功，祝各位來賓身體健康、萬事如意，謝謝大家！