據Gartner預測，2011年，全球業務流程外包（BPO）市場將增長6.3%，2012年則將保持5%的增長率。發達國家的BPO行業發展前景依舊喜憂摻半，導致增長預期下降。

雖然發達國家的BPO行業依舊發展迅猛，但是美國作為世界上最大的BPO市場，卻在全球市場上展現出一幅復雜的畫面。”Gartner研究部副主任Cathy Tornbohm說，普遍來看，新興市場的發展態勢良好。跨國公司把BPO看作一種既可以降低成本又能推動業務發展的方式。BPO行業的交易量也在不斷上漲，尤其是工資單、招聘、應付賬款、客戶數據分析和知識流程外包等方面的業務。”

Gartner預測，2011年，北美的BPO市場將增加3.8%。由于2010年第三和第四季度增長過于迅猛，美國經濟在2011年第二季度好壞摻半，但首席執行官們對全球業務卻更有信心。畢竟，美國是世界上最大的且最成熟的BPO市場。最近十年來，加拿大逐步發展了能源行業的BPO業務，并把自身打造成為一個活躍的國內BPO服務供應商市場。到2014年，北美地區的關鍵垂直市場上能夠在BPO業務方面實現增長的行業預計有零售業、醫療衛生行業、運輸業和公用事業。在一些水平行業，顧客服務業則將實現大幅增長，如客戶關系管理（CRM）和人力資源等領域。

Gartner分析師預測，2011年，由于對客戶管理（CM）、金融與會計（F&A）和人力資源業務流程外包等服務的需求不斷攀升，西歐的BPO市場將保持8.9%的增速（以美元計算）。在歐洲，Gartner并未看到存在把業務收回到企業內部這樣一種風潮。至于在知識流程外包等新型服務方面，歐洲市場，尤其是英國，對法律流程外包的需求會逐漸上升。歐洲大陸則主要對工資單服務的需求旺盛，此外還有一些跨國服務、呼叫中心BPO和銀行業、道路收費等一些專業的流程服務。在歐洲大陸，由于面臨語言差異、勞動法和工會以及勞動套利效益缺乏等挑戰，仍然限制了很多類型的BPO服務的采用。

亞太地區的BPO市場發展前景良好，2011年有望達到17.9%的增長速度（以美元計算）。Gartner預測，到2015年，亞太地區對客戶管理BPO、人力資源外包、金融與會計外包、銀行業與金融BPO服務、賬單BPO服務和供應管理BPO等的需求將繼續保持增長速度。增長主要體現在亞太地區的重要經濟體，如印度、澳大利亞額中國。在亞太地區的新興經濟體，促進業務流程外包發展的主要動力有可擴展性、最佳流程與技術的輸入、快速的市場反應能力和改善后的服務。

Gartner預計，2011年，日本的BPO市場（以日元計算）將下跌0.9%。2011年3月的地震對日本的影響進一步持續，分析師預測這將影響到日本BPO市場的增長。2011年，由于制造業和消費業速度放緩，業務量減少，對客戶管理和供應鏈BPO的需求將進一步下降。

盡管2009年拉丁美洲地區的IT服務的增長速度有微量下降，Gartner認為，到2015年，拉丁美洲地區對BPO服務的采用程度將實現整體回升。跨國企業設在該地區的國內分公司或拉丁美洲分公司將繼續采用BPO服務。2011年，拉丁美洲的BPO市場有望保持14.7%的增長速度（以美元計算）。與其他地區相比，該地區的勞動力成本仍然相對較低。除亞太地區和東歐地區以外，BPO服務供應商也把該地區作為全球交付中心，進行大額投資。

來源：http://www.indiainfoline.com/Markets/News/Worldwide-BPO-growth-continues-despite-mixed-fortunes-in-developed-countries-Gartner/5226338425