軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是繼制造業(yè)之后，發(fā)達(dá)國(guó)家的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮。緊盯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新機(jī)遇，印度的班加羅爾先聲奪人；大連、南京、成都等國(guó)內(nèi)城市緊追其后，競(jìng)相發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，成為啟動(dòng)GDP的綠色引擎。
人才是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的核心，湖北高校、科研院所云集，具備發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)得天獨(dú)厚的人才優(yōu)勢(shì)。人才大省”為何遭遇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才瓶頸？本報(bào)刊發(fā)的消息《人才大省”遭遇服務(wù)外包人才困境》引起了各方關(guān)注。如何將人才優(yōu)勢(shì)變?yōu)榘l(fā)展優(yōu)勢(shì)？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能給城市帶來(lái)什么？如何緊抓產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇？本報(bào)將就此進(jìn)行深入探訪。
服務(wù)外包？做什么的？
沒(méi)有龐大的工廠，沒(méi)有轟鳴的機(jī)器。當(dāng)您還停留在疑惑中時(shí)，一場(chǎng)新的世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮悄然而至。
公司和個(gè)人幾乎可以把工作包到世界上的任何地方。”繼上世紀(jì)的制造業(yè)轉(zhuǎn)移大潮之后，發(fā)達(dá)國(guó)家已開始將公司業(yè)務(wù)中的非核心流程外包到印度、俄羅斯、中國(guó)等國(guó)家。
從世界工廠”到世界辦公室”，知識(shí)密集型商業(yè)機(jī)會(huì)浪潮般涌現(xiàn)。
人才，爭(zhēng)搶外包大蛋糕的核心。
從大量需求制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)到大量需求服務(wù)外包業(yè)白領(lǐng)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新趨勢(shì)帶來(lái)人才需求新變化。
令人心憂的是，湖北服務(wù)外包行業(yè)正遭遇人才瓶頸。
人才，攸關(guān)服務(wù)外包企業(yè)生死
缺人，我們拒絕了三分之二的單子！”在武漢光谷軟件園舉行的外包企業(yè)座談會(huì)上，惠普武漢交付中心負(fù)責(zé)人的發(fā)言引人關(guān)注。
他介紹，一筆需要一兩百人做的單子，從接單到組建團(tuán)隊(duì)，往往只有一個(gè)月甚至更短的時(shí)間，找不到合適的人，企業(yè)難以迅速組建團(tuán)隊(duì)，只能眼睜睜看單子飛走。
面臨人才瓶頸的不止惠普。武漢佰鈞成技術(shù)有限公司總經(jīng)理肖駿同樣為人才所困：歐美業(yè)務(wù)部經(jīng)常為缺人"打架"，一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)做完，項(xiàng)目人員就已經(jīng)被另外項(xiàng)目盯住了。”
光谷軟件園的一份調(diào)研報(bào)告顯示:85%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為，缺人是企業(yè)面臨的主要難題。人才攸關(guān)服務(wù)外包企業(yè)生死！”武漢光谷軟件園副總經(jīng)理梁勇說(shuō)，服務(wù)外包是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，缺的不是普通藍(lán)領(lǐng)，而是白領(lǐng)。
相對(duì)動(dòng)輒成千上萬(wàn)人規(guī)模的印度外包公司，武漢的服務(wù)外包公司不在一個(gè)重量級(jí)。目前，武漢人數(shù)最多的外包企業(yè)佰鈞成2200人，其余本土公司大多才一兩百人。
梁勇分析，正是受規(guī)模局限，不少企業(yè)沒(méi)有能力承接國(guó)際大單。
一道鴻溝，擺在大學(xué)生與企業(yè)之間
不可否認(rèn)，豐沛的人才是湖北最搶眼的名片。
數(shù)據(jù)顯示，湖北擁有各類科研機(jī)構(gòu)1300多家，高等院校84所，在校大學(xué)生130萬(wàn)人，每年大學(xué)畢業(yè)生近30萬(wàn)人，其中軟件、金融、外語(yǔ)、商務(wù)等專業(yè)畢業(yè)生近8萬(wàn)人，是全國(guó)三大人才與智力密集區(qū)之一。
如此龐大的資源庫(kù)，為何企業(yè)仍然吃不飽”？
艾迪系統(tǒng)開發(fā)武漢公司副總經(jīng)理羅忠的苦惱具有代表性。作為一家日資外包企業(yè)，艾迪主要承接來(lái)自日本的單子，這要求員工既懂計(jì)算機(jī)，又懂日語(yǔ)，可這樣的人才在應(yīng)屆畢業(yè)生中鳳毛麟角。
不得已，公司請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)先給新員工培訓(xùn)3個(gè)月日語(yǔ)；再請(qǐng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)3個(gè)月外包業(yè)務(wù)流程；最后，讓學(xué)生帶薪在團(tuán)隊(duì)見(jiàn)習(xí)3個(gè)月。算下來(lái)，一個(gè)學(xué)生的培訓(xùn)成本近兩萬(wàn)元。壓力太大，沒(méi)有單子又養(yǎng)不起人！”羅忠感嘆，公司眼下才90人，去年業(yè)績(jī)550萬(wàn)元人民幣，沉重的人才培訓(xùn)成本讓艾迪遭遇成長(zhǎng)的煩惱”。
這暴露出教育與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)的問(wèn)題。”武漢緯創(chuàng)公司歐美業(yè)務(wù)部主管李鐵軍說(shuō)，一方面湖北正面臨大量的軟件與服務(wù)外包人才缺口，一方面大量畢業(yè)生找不到工作。
他說(shuō)，服務(wù)外包人才需要既懂軟件技術(shù)、又懂外語(yǔ)，既有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，又熟悉客戶所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，是典型的復(fù)合型人才。但目前，高校軟件人才的培養(yǎng)過(guò)多強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)，忽視實(shí)踐能力。大學(xué)畢業(yè)生要經(jīng)過(guò)半年至一年的培訓(xùn)，才能上崗工作，企業(yè)培訓(xùn)成本大大增加。
楚才回漢”，搭建人才蓄水池”
人才困境的背后，隱藏著令人憂慮的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。醒得早、起得早，但走得慢！”武漢市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處處長(zhǎng)鄭剛認(rèn)為，外包產(chǎn)業(yè)要在激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中迎頭趕上，必須培養(yǎng)一支符合需求的、大規(guī)模的國(guó)際化軟件人才隊(duì)伍，把人才優(yōu)勢(shì)變?yōu)榘l(fā)展優(yōu)勢(shì)。
為填平教育與企業(yè)需求的鴻溝，一些企業(yè)開始了自己的探索。艾迪公司已在江漢大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院的計(jì)算機(jī)專業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，由企業(yè)出資為大三學(xué)生開設(shè)日語(yǔ)課，獎(jiǎng)學(xué)金用于承擔(dān)教師講課經(jīng)費(fèi)、學(xué)生買教材的費(fèi)用。
為引進(jìn)中高端的技術(shù)和管理人才，光庭導(dǎo)航數(shù)據(jù)（武漢）有限公司已啟動(dòng)楚才回漢”計(jì)劃。該公司首席運(yùn)營(yíng)官王軍德介紹，他們瞄準(zhǔn)的是在外地工作的湖北人或在湖北讀過(guò)大學(xué)的人，針對(duì)他們對(duì)湖北的了解和感情，高薪聘請(qǐng)其回漢工作。武漢生活的綜合成本低于一線城市，如果有較好的事業(yè)平臺(tái)，不少湖北走出去的中高端人才其實(shí)更愿意回家工作。”王軍德透露，楚才回漢”計(jì)劃中，他們引進(jìn)了一名在日本工作了10年的湖北人，最近剛組建的一個(gè)團(tuán)隊(duì)八成是回流人才。
外包企業(yè)的人才瓶頸也開始引起一些政府部門的關(guān)注。
鄭剛透露，武漢市一方面對(duì)企業(yè)培訓(xùn)外包人才給予一定補(bǔ)貼，一方面正在和一家全國(guó)知名的人力資源公司洽談，探索用市場(chǎng)化的辦法，掌握、儲(chǔ)備一批服務(wù)外包人才。
在省政府召開的服務(wù)外包座談會(huì)上，省教育廳負(fù)責(zé)人表示，將研究高校人才如何與企業(yè)對(duì)接的問(wèn)題，研究針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)設(shè)置。
省商務(wù)廳建議，省政府責(zé)成有關(guān)部門研究制定服務(wù)外包人才培訓(xùn)辦法，推動(dòng)高校積極引進(jìn)服務(wù)外包專業(yè)課程，創(chuàng)建湖北省服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)筑我省服務(wù)外包人才蓄水池”。
