北京是全國21個服務外包示范城市之首，2009年全市外包企業(yè)400多家，現(xiàn)在北京服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達20萬人左右，吸納了5萬大學生就業(yè)，培訓了5萬名服務外包所需的人才，新增了10萬服務外包就業(yè)崗位。目前，服務外包行業(yè)發(fā)展迅速，2010年北京在全國率先出現(xiàn)了2家超過1萬人的服務外包企業(yè)，預計未來五年之內(nèi)，中國服務外包行業(yè)有望誕生員工數(shù)量達到3萬至5萬人的企業(yè)，從而進入全球服務外包行業(yè)20強，躋身競爭一線”。

　　由于服務外包是人才智力密集型行業(yè)，在今后很長一段時期，我國服務外包人才的數(shù)量和質(zhì)量都是服務外包企業(yè)發(fā)展和提高服務外包企業(yè)國際競爭力的瓶頸問題。為此，提出以下幾點建議：

　　一、關于建立服務外包人才培養(yǎng)的實踐教學基地

　　1. 落實規(guī)模化培養(yǎng)服務外包人才的企業(yè)實踐活動，建立面向企業(yè)集群的就業(yè)一體化產(chǎn)學研用”人才孵化基地，由政府、高校、行業(yè)和企業(yè)群共同支持建立，形成一個人才池”。可先建立實驗區(qū)或示范點開展人才孵化基地建設，再逐步推廣。要兼顧各方利益，要有相關政策和法規(guī)的保證, 享受對教育和企業(yè)的優(yōu)惠政策，使基地的建設、運行具有長效機制。

　　2. 加強行業(yè)和區(qū)域依托作用，例如在中國服務貿(mào)易大會”等建立教育與產(chǎn)業(yè)對接的高峰論壇機制，建立學校與中關村自主創(chuàng)新示范區(qū)等高新區(qū)的合作機制。

　　3. 加大培訓服務外包人才的力度，簡化對培訓機構包括高校培養(yǎng)服務外包人才經(jīng)費支持的程序和手續(xù)。

　　二、關于大學建立服務外包課程體系

　　1. 明確專業(yè)培養(yǎng)目標，進一步明確信息技術外包（ITO）,業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等人才培養(yǎng)目標和規(guī)格，構建服務”類課程體系，開展服務”類系列課程建設，包括理論課、素質(zhì)（職業(yè)）教育課、實驗實訓課、教材等。

　　2.教育部門應成立服務類課程指導委員會，并吸收行業(yè)專家參加，統(tǒng)籌服務類課程的設置、建設和規(guī)范化。

　　3. 服務外包是新興學科和交叉學科，其專業(yè)設置困難，不利于復合型人才的培養(yǎng)，應適時在高校本科專業(yè)目錄的新一輪修訂中，為服務外包等新興學科的發(fā)展留有空間。

　　三、關于國際化服務外包人才培養(yǎng)

　　1. 在制定北京國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011－2015年）中，把培養(yǎng)國際化服務外包人才作為一項重要內(nèi)容。

　　2. 制定符合國際服務外包人才的標準和規(guī)范，對離岸和在岸外包、發(fā)包和接包人才進行分類指導，分層培養(yǎng)，實施國際化服務外包人才培養(yǎng)計劃，實施跨文化教育交流計劃。

　　3. 建立與國外高校相關專業(yè)和企業(yè)的合作機制和服務平臺，如通過中國服務貿(mào)易大會”等國際交流平臺，建立國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)和交流機制。