每個人都知道是愛迪生發明了燈泡，但很少有人會意識到，把燈泡帶入家庭與學校、輸送可靠的電力服務，這些都是與之相關的服務創新。

秉承著服務創新的理念，在過去的幾十年中，一些企業的角色發生了很大的變化。IBM就從最初的硬件生產商，發展成今天的能夠為客戶提供全面業務解決方案和具有競爭性的業務模式供應商，從單純的產品開發層次提升到協助用戶創新的服務層次，服務創新已經成為IBM的目標之一。

事實上，自20世紀60年代開始，以美國為先導的發達國家陸續進入了服務經濟時代。1990年，全球服務業增加值占全球GDP的比重突破60%，標志著全球服務型經濟格局的形成。然而很長一段時間里，在中國制造經濟”范式下，無論是制造業的服務創新還是服務業本身的創新，都是被忽視的領域。

傳統服務遭遇挑戰

關于中國服務業的現狀，中國國際問題研究所的一個研究發現，發達國家第三產業所占國內生產總值比重平均為65%。2009年美國以現代服務業為主的第三產業占國內生產總值的比例達76.9%，當前歐盟服務業比重平均值亦在70%左右；而中國服務業目前只占40%，僅相當于美國1820~1870年間的水平，并且知識密集型服務業比重很低。

倘若看看旅游、交通運輸，以及諸如餐飲、物流酒店等方面的社會服務，或許你能感受到越來越多的變化。的確，這些傳統服務業近年來增長迅速。然而更進一步分析，像金融服務業、專業服務業、信息服務業、研發及科技服務業等在發達國家起支柱作用的現代服務業，在中國的發展還遠遠不足。

在商務部政研室副主任王子先看來，中國的服務業挑戰還體現在，生產性服務業普遍較為落后，缺乏專業化的中高端服務供應商，多數還是制造業企業大而全”、小而全”式的自我服務。由于服務業對產業集聚的要求更高，生產性服務業落后也是導致我國在國際產業鏈和創新鏈中總體處于低端的關鍵因素。

此外，中國的服務業在境內外普遍缺乏有效的營銷渠道，供應鏈管理水平低，無法充分整合利用全球資源特別是智力資源和高端人才，為自主創新服務。雖然我國擁有低人力成本的優勢，但從事現代服務業和承接外包服務所需的高素質人才卻十分緊缺。

但不得不承認的是，中國的服務業可資借鑒的范本不少，這從某種程度上成為了行業的優勢所在。不少吸收全球先進服務業經驗，充分本土化的企業，成為行業中值得期許的黑馬”。

創新增值服務

盡管如此，以IT為主導的高新技術在服務業中的廣泛應用，已成為促進中國服務業發展和結構升級的主要推動力。

中歐國際工商學院執行院長朱曉明認為，當制造業轉移到中國的時候，中國的來料加工等三來一補”行業鮮有創新，至今仍處在全球產業鏈低端賺取微薄利潤。在中國服務行業進一步發展過程中，應該盡量避免再重復出現這一狀況。如果中國的服務企業，只是照著別人的圖紙來外包制作，將來服務業還將重蹈制造業覆轍，在全球分工中，會被擠到產業鏈低端。”

最新的一份來自中國服務外包國際論壇的資料顯示，維護、支持處于外包服務微笑曲線的最低端，而咨詢、軟件開發、系統解決方案和實施等處于較高附加值的兩端。

從簡單的客戶要求的節省成本為目的的信息技術外包，到主動創新需求，為客戶提供業務流程外包、知識流程外包，價值差異巨大。商務部的資料顯示，2009年中國服務外包細分市場中，就總合同執行金額來看，信息技術外包占到62.5%。

IT服務及行業解決方案接包方北京軟通動力信息技術(集團)有限公司高級副總裁彭強告訴記者，公司一直以來都在走著簡單適應客戶需求的發展道路，都是基于節省成本的外包模式。但他知道這并不是一條長久發展的道路。

靠成本優勢或者是靠勞動力堆積的那種發展模式是不可行的。”全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商埃森哲中國外包業務總監王曉艷表示，而應該轉變到提高效率的模式。追求效率的時候，企業關注的是單位成本、人均成本和面積的成本，外包企業要盡量優化；追求效益時，企業還得關注生產率多高、有沒有集合的效率等。因此我們要創新、要實現集成，給客戶提供新服務類型。”

現在云計算、物聯網、知識服務、智能服務的迅猛發展正在為服務創新提供有力的工具和支撐環境，促使服務業內部結構不斷升級。當前普遍存在的問題是，中國企業能否抓住這樣的機遇。正如IBM大中華區首席技術官葉天正博士所說，服務創新對中國的發展有很大的意義，是中國從世界工廠”向世界技術中心轉型的推動力量，可以成為中國服務價值創造的契機。