金融危機撼動”了一種慣性思維——中國的經(jīng)濟增長與制造能力息息相關(guān)，而且會一直持續(xù)。
目前，服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)在中國初露鋒芒，出現(xiàn)了一批具備競爭力的企業(yè)。全球服務(wù)外包”公司也在關(guān)注這個動向。
在全球分工體系中，曾經(jīng)素有美國是世界董事會”、印度是世界辦公室”，而中國是世界工廠”的比喻。但未來的趨勢無疑會更多極”。
不久前，埃森哲大中華區(qū)主席李綱就金融危機”之后，中國發(fā)展服務(wù)外包”的前景接受了CBN專訪。
CBN：埃森哲在印度服務(wù)外包”發(fā)展頗具規(guī)模，5年之內(nèi)就發(fā)展成具備超過3萬員工的市場。你覺得在中國會有這樣的速度嗎？有沒有這樣的機遇和環(huán)境？
李綱：印度服務(wù)外包的發(fā)展有它自身的優(yōu)勢條件。首先是語言優(yōu)勢。其次，融入歐美社會的時間比較長——有一大批印度人是在100多年前就已經(jīng)移民英國，所以很多印度人接受、融入商業(yè)社會的能力比較強。甚至在很多跨國企業(yè)里擔(dān)任高職位的印度人要比中國人多。
印度的另一個優(yōu)勢，是非常重視樹立其國際化形象，在歐美國家很看重的法律系統(tǒng)健全、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全保護等方面做了很多工作。
隨著中國市場的成長和中國服務(wù)外包發(fā)展條件的成熟，會有更多的跨國企業(yè)選擇中國。而中國現(xiàn)在對服務(wù)外包發(fā)展的重視和推動，對所有外包企業(yè)來說都將是巨大的機會。
CBN：中國的優(yōu)勢是什么？
李綱：中國當(dāng)前突出的優(yōu)勢首先是政府推動力度大。目前對于服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓(xùn)、財政上的支持，力度之大是印度所沒有的。
這種推動對中國在服務(wù)外包”領(lǐng)域奮起直追很有幫助。我們企業(yè)都感覺得到，中國政府包括商務(wù)部在過去兩年中花了大力氣推動這個行業(yè)。政府不是關(guān)在辦公室里做這件事情，而是到下面調(diào)研，與外包企業(yè)溝通、聽取意見，開了很多座談會，了解企業(yè)到底需要什么，再制定政策。
CBN：提到 服務(wù)外包”，很多專家認(rèn)為，中國在１９99年大學(xué)擴招之后，大量高學(xué)歷人力庫已經(jīng)形成了新的服務(wù)業(yè)的人口紅利”，這是否可以說是中國的另一個優(yōu)勢？
李綱：毋庸置疑，中國在高學(xué)歷人才儲備方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢條件，但服務(wù)外包如何利用這種人才基數(shù)的優(yōu)勢，還有待摸索。
有一點需要注意的是，服務(wù)外包不是每個層次的人才都需要高學(xué)歷，但一定要具有外文，主要是英文水平，能夠流利聽寫。中國能夠流利聽寫的人才，基本都是大學(xué)畢業(yè)，這對于企業(yè)的人力成本還是較高。我們需要讓教育慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)實際的語言能力。
我們近期也做過相關(guān)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中國服務(wù)外包的人才還是短缺的，企業(yè)在業(yè)務(wù)擴展方面明顯受到了人才制約，尤其是在大連、北京和上海。
外包”企業(yè)還受困于人才管理。
目前在商務(wù)部新制定的政策中，外包”企業(yè)將可以獲得補貼用于員工培訓(xùn)或招聘支出，估計保留人才的壓力可以得到一些緩和。不過，招聘問題還是比較迫切。我們了解到很多中國外包企業(yè)正計劃大規(guī)模增加其初級經(jīng)理的數(shù)量，計劃開始從大型跨國公司挖掘高層管理人員，爭奪增加較慢且數(shù)量有限的合格人力資源。
CBN：中國目前還是服務(wù)外包”承接國，而不是消費國。中國本身的企業(yè)發(fā)展也需要國際化，需要開始嘗試剝離核心業(yè)務(wù)的新模式。你認(rèn)為中國服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是承接全球還是挖掘國內(nèi)市場？
李綱：這確實值得我們考慮。我覺得是要邁開兩條腿走路。
印度在發(fā)展初期基本是通過歐美把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度來。中國的服務(wù)外包”企業(yè)在拓展全球業(yè)務(wù)時，應(yīng)該有自己的特色。其中一個優(yōu)勢領(lǐng)域是，中國龐大的市場和客戶群體。隨著中國市場尤其是中國消費者的壯大，越來越多的跨國企業(yè)將其與中國相關(guān)的服務(wù)外包到中國來執(zhí)行。可以設(shè)想，如果一家全球酒店集團的客戶群中超過50%的人來自中國市場，那么它全球24小時客服中心也許有可能會轉(zhuǎn)到中國來運作了。
同時，中國企業(yè)能不能發(fā)出一些包”呢？現(xiàn)代企業(yè)的新模式就是抓住核心業(yè)務(wù)做精，不需要每個企業(yè)都自己搞IT、搞呼叫中心，這些工作可以交給專業(yè)公司做。
中國企業(yè)從管理文化上不太習(xí)慣外包”。但這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。現(xiàn)在已經(jīng)有許多全球服務(wù)外包企業(yè)，包括印度領(lǐng)先的企業(yè)都瞄準(zhǔn)了中國龐大的市場。從長遠(yuǎn)看，中國本土企業(yè)能釋放的外包”市場潛力十足。
