騰訊科技訊 北京時間11月3日消息，Web Power中國區總經理謝晶今日做客騰訊科技互聯網大會訪談室時表示，Web Power在國外幫助客戶建立郵件品牌，并在此基礎上建立一個郵件媒介進行推廣。
謝晶表示，傳統的郵件營銷之所以效果一般，主要是在還未與受眾建立起長期信任之前，就急功近利地主張赤裸裸的商業訴求，這在美國行不通，在中國這樣注重人情味的國度，更行不通。
前幾年，數據庫營銷炒的很熱，大多數人以為靠前期數據挖掘出的精確數據列表，幾次群發就能解決問題。事實上，郵件營銷是需要根據反饋逐漸調整策略才能建立品牌信任的，數據庫營銷的急功近利一直在干擾郵件營銷。為此，Web Power旗幟鮮明地提出了郵件媒體的概念，就是想從根本上讓浮躁的商業郵件行業的從業者冷靜下來，耐心一些。
2009互聯網大會會于11月2日至3日在北京召開，騰訊科技作為官方指定戰略合作門戶網站、官方指定獨家合作新聞中心進行全方位的視頻、圖文采訪與直播。特設立4個現場專訪間，力邀業界專家與企業代表剖析產業現狀，暢談產業前景，并就金融危機一年來的發展進行深度解讀。
以下是騰訊科技專訪Web Power中國區總經理謝晶實錄：
騰訊科技： 在2009年1月舉辦的反垃圾郵件大會上，您提出了商業郵件的概念，這次又提出了商業郵件外包”的概念，并將Web Power定位為先進服務探索者”，是否意味著Web Power的戰略有所調整？
謝晶：說來話長。Web Power正式進入中國市場4年以來，一直秉承服務創新推動下的技術創新”宗旨。在05年的時候，Web Power的客戶大部分只能接受類似廣告的群發模式，以發的多、發的快、到達率高為評判標準。那時候的情況是，郵箱服務商努力反垃圾郵件，發信企業努力尋求綠色通道，在雙方搏弈的過程中，郵件代發這個行業被分離出來，并逐漸分化出技術派、咨詢派、關系派。嚴格地說，Web Power同時屬于技術派、咨詢派、關系派。
通過技術幫助發信企業客戶降低郵件模板的垃圾郵件敏感度，通過咨詢提高郵件內容的收件人滿意度，通過關系快速適應各個郵箱服務商和政策制定機構關于垃圾郵件評價方面的技術、管理、倫理、法律、政策等規范。大約在2008年末，圈內興起了對垃圾郵件的定義的反思，許可郵件、綠色郵件、商業郵件、品牌郵件等名詞大量涌現出來。仔細探究這些名詞，我們會發現分別代表了不同的利益方，Web Power始終堅持純粹第三方技術服務的立場，因此，我們選擇了商業郵件作為自己的行業定位，并在隨后實踐中證明這個定位恰好可以解決荷蘭Web Power曾經在歐洲遇到的、更有中國特色并始終伴隨郵件代發行業的三個悖論，它們是：郵件代發軟件的自動化水平高/競爭門檻低、郵件地址列表的有效性高/客戶對郵件代發機構的信任度低、郵件代發收費低/單封郵件的通暢成本高。
又經過了近1年的發展，Web Power的中國VIP客戶大多把郵件作為其營銷流程的一個不可缺少環節，并紛紛提出開放接口與CRM、ERP對接或定制方案的要求。為了適應這個情況，我們將自己的關鍵工作流程進行了細分，加強了行業解決方案和客戶培訓的力度，并提出了業務流程植入，又叫BPE的概念，徹底改變了以前一年一簽，年年競標的被動局面，與客戶形成了長期戰略合作伙伴關系，完全符合服務外包的所有特征。因此，我們將傳統的郵件代發行業，重新定義為商業郵件外包行業。至于，先進服務探索者的企業定位，是秉承了荷蘭Web Power一貫的宗旨The most value for money”。我們認為，絕對的most是不存在的，始終保持謙虛和進取才最重要，因此，我們才把企業定位為先進服務探索者。
騰訊科技： 在剛才的演講中，您首先提到了美國的行業治理，并從應用水平、垃圾郵件占比和商業郵件市場規模之間的關系做了闡述，中國的情況呢？
謝晶：中國缺乏的是獨立第三方行業研究機構的長期連續研究，我只找到了2006年GlobalSpec、2008年DMA和2009年Forbes的數據，因此，只能從美國的經驗入手。從應用模式看，2005年、2008年和2009年，美國也經歷了郵件應用的行業認知不斷深入的問題，突出的表現就是以群發為特征的郵件廣告、以互動為特征的郵件營銷、以效果為特征的郵件媒體。至于美國的商業郵件市場規模，從02年開始一直到06年，增長率一直維持在10%左右，一直早2008年一下子提升到25.7%，原因何在？一個是SEM讓位于email營銷，email營銷成為最普遍的線上廣告方式，
二是美國垃圾郵件治理成效顯著，從2007Q3的全球占比28.4%下降到2008Q3的18.9%。如果仔細探究更加成熟的市場歐洲，我們會發現，導致商業郵件市場增長的直接原因就是垃圾郵件治理的效果。或者說，垃圾郵件占比和商業郵件市場規模之間存在負相關的關系。中國的情況特殊一些，目前郵件群發基數雖大但增長率低，郵件營銷和郵件媒體的年增長率已經連續2年超過100%。在垃圾郵件治理方面，反垃圾郵件聯盟、誠信郵件聯盟等非利益團體通過技術、內容、管理和法律相結合的方式協同工作，效果要比美國，在全球垃圾郵件占比排名表上，2年前是第2名，現在已經7名以后了。
騰訊科技： 您剛才提到了歐洲市場比美國市場更成熟，和中國相比如何？
謝晶：Web Power有個服務質量模型叫BMM-CMM，中文叫商業郵件能力成熟度模型，從群發到一對一，將發信企業的應用能力分為5級，并用主流發信企業的BMM-CMM級別來判斷整個地區市場的成熟度。第一級是簡單的郵件群發，第二級是品牌郵件，第三級依據人群特征個性化郵件，第四級依據行為特征個性化郵件，最高等級就是互動式郵件。粗略估計，歐洲大概領先于美國2~3年，美國大概領先于中國3~4年。
騰訊科技： 您剛才提到了誠信郵件聯盟，它和反垃圾郵件聯盟有什么區別嗎？對電子郵件市場的影響如何？
謝晶：都屬于非利益團體團體。垃圾郵件的裁判是用戶，用戶最有決定權。用戶對垃圾郵件的感知水平是有限的，所以反垃圾郵件對凈化郵件市場的作用也是有限的。誠信郵件聯盟
重要針對惡意郵件，如病毒郵件、釣魚郵件、欺詐郵件、低俗郵件、政治敏感郵件等。惡意郵件的裁判應該是國家機構，但取證和執行分別需要郵箱服務商和電信IDC的聯合行動。
從產業鏈角度看，反垃圾郵件是從下游堵，反惡意郵件是從上游疏。疏堵結合，才能根治郵件市場的混亂和無序。
騰訊科技： 剛才提到了郵件媒體，郵件媒體是什么？與傳統的郵件營銷有什么區別？
謝晶：從我們服務過的客戶來看，一開始，發信企業普遍對郵件營銷有顧慮。原因主要是直接或間接地受過不正規服務商的欺騙，比如到達率欺詐、郵件地址列表外流、營銷效果不兌現等。我們的辦法是，幫助客戶從零開始建立郵件品牌，并在此基礎上建立一個郵件媒介，最后，與其期望影響的受眾之間建立長期信任，這時候，受眾和郵件發送方共同構成了郵件媒體。這套方法國外的傳統媒體一直在用，并且已經積累了至少5年的經驗。某些國外媒體在中國的年發送量已經過億，其廣告價值相當可觀。
傳統的郵件營銷之所以效果一般，主要是在還未與受眾建立起長期信任之前，就急功近利地主張赤裸裸的商業訴求，這在美國行不通，在中國這樣注重人情味的國度，更行不通。前幾年，數據庫營銷炒的很熱，大多數人以為靠前期數據挖掘出的精確數據列表，幾次群發就能解決問題。事實上，郵件營銷是需要根據反饋逐漸調整策略才能建立品牌信任的，數據庫營銷的急功近利一直在干擾郵件營銷。為此，Web Power旗幟鮮明地提出了郵件媒體的概念，就是想從根本上讓浮躁的商業郵件行業的從業者冷靜下來，耐心一些。
騰訊科技： Web Power作為全球領先的互動營銷服務商，肯定幫助過成百上千的企業成為行業明星，您作為其中的一員，是否親自參與實質主持過一些明星企業的互動營銷項目？尤其是在這些明星企業的關鍵發展階段。
謝晶：我在2003年加入荷蘭Web Power總部，親自參與過數十個全球500強企業的整合營銷項目策劃和實施。Web Power進入中國后，我所服務過的企業大多已經發展到成熟階段。但也有特例，比如科技博客網站Silicon Alley Insider最近評選出的全球60個最有價值創新網站排行榜中位列第4的NewEgg.com，其中國區的線上營銷項目，一直是我在親自策劃，成就感很強。值得一提的是，中國的Tudou.com在這個排行榜中，位列第27，是唯一一個來自中國的網站。另外如Heineken喜力啤酒的項目，也是在我的推動下，逐步完善其在大中華區的網絡營銷雛形。
