近日，埃森哲與Everest研究所合作開展了一項調(diào)查，旨在分析企業(yè)如何管理多家應(yīng)用開發(fā)和維護（Application Development and Maintenance ，ADM）供應(yīng)商，如何降低管理的成本及復(fù)雜性。他們既調(diào)查了知名的企業(yè)用戶，又調(diào)查了知名的IT廠商。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些知名企業(yè)把自己的工作集中交給數(shù)量較少的應(yīng)用軟件外包供應(yīng)商，而且它們都從中受益了; 另一方面，有些廠商已經(jīng)注意到了用戶希望整合供應(yīng)商的苗頭。

在過去的兩三年里，躋身全球2000強的公司大多外包或考慮外包本公司的一部分業(yè)務(wù)，外包市場迅速成熟起來。這些公司已經(jīng)通過外包嘗到了節(jié)省成本這個預(yù)期的甜頭，現(xiàn)在它們更希望通過外包大幅提升企業(yè)績效，它們在探尋: 下一個外包對象是什么？”

在全球金融危機的宏觀形勢下，為了保持牢固的經(jīng)濟基礎(chǔ)，許多公司都在想方設(shè)法地控制成本，開源節(jié)流成為壓倒一切的主題，對那些求生存的公司來說更是如此。就在許多公司尋求降低成本的方法之際，作為一個機會眾多的領(lǐng)域，ADM外包隨之越來越流行。

然而為了設(shè)法獲得ADM的好處，有些公司與多家供應(yīng)商建立了關(guān)系，以滿足自己的要求，結(jié)果形成了一個錯綜復(fù)雜的龐大網(wǎng)絡(luò)，管理這種網(wǎng)絡(luò)往往會成為一個久久揮之不去的噩夢。那么，優(yōu)秀企業(yè)有哪些成功的經(jīng)驗?zāi)兀堪Ｉ芘cEverest研究所聯(lián)合開展的調(diào)查顯示，領(lǐng)先的企業(yè)用戶往往通過簽約較少的ADM供應(yīng)商來獲得更大的收益。那么，它們是如何實現(xiàn)的呢？IT廠商又該如何幫助用戶實現(xiàn)這些目標(biāo)呢？

為何選擇多家ADM供應(yīng)商？

據(jù)這項調(diào)查顯示，用戶選擇多家ADM供應(yīng)商出于各種各樣的動機: 有的看中供應(yīng)商不一樣的功能; 有的是想企業(yè)中有局部性的決策機制; 有的僅僅是想保留競爭制度，以便從供應(yīng)商處獲得優(yōu)惠的價格。

在許多情況下，用戶利用多家供應(yīng)商能為自己帶來多大程度的好處，取決于企業(yè)的局部性決策流程，更取決于用戶的偏愛以及用戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系。

不管怎樣，很多用戶的經(jīng)驗表明，選擇多家ADM供應(yīng)商雖然可以壓低價格，獲得一定的成本優(yōu)勢，但同時也面臨著非常艱巨的挑戰(zhàn)。所以，用戶在確實需要在進行外包時，一定要下決心精簡ADM供應(yīng)商的數(shù)量。

數(shù)量多成本高

簡單來講，許多公司面臨的現(xiàn)狀就是，ADM外包方面往往積累了一大批供應(yīng)商。隨著時間的推移，這會增加成本，因為與每家供應(yīng)商建立關(guān)系都需要成本，而管理這種關(guān)系也需要成本，結(jié)果錯失了獲得規(guī)模經(jīng)濟效益的機會。

如果在很多方面（比如性能監(jiān)控、問題報告和確保責(zé)任）都有一些不確定的因素，就更會導(dǎo)致高昂的成本，如項目超期、業(yè)務(wù)長時間停止運作等，還會出現(xiàn)項目管理和測試等環(huán)節(jié)的脫鉤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯。所以，用戶在精簡ADM供應(yīng)商數(shù)量的同時，既獲得了經(jīng)濟效益，又簡化了外包環(huán)境。

在總體擁有成本方面，如果與數(shù)量較少的供應(yīng)商合作，可節(jié)省22%～28%的成本，其中包括可以減少一次性成本和經(jīng)常性成本。比方說，如果與現(xiàn)有的供應(yīng)商合作，而不是與新供應(yīng)商合作，通過減少指定、招標(biāo)、評估、選擇、洽談、合同、交接、管理及治理等方面的額外工作量，可以把一次性成本減少35%～40%。這些基本上是隱性成本，因為用戶常常沒有認(rèn)識到這些成本，或者無法進行量化，而Everest研究所的研究量化了這些隱性成本。

由于要管理的合同、發(fā)票以及需遵守的條款減少了，經(jīng)常性成本可以減少20%～25%，但成本的節(jié)省主要還是得益于規(guī)模經(jīng)濟效益: 數(shù)量較少的供應(yīng)商能夠讓其全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)為用戶扮演越來多的重要角色。

降低管理的復(fù)雜性

那么，從何處入手來精簡ADM供應(yīng)商的數(shù)量呢？首先，用戶應(yīng)當(dāng)抱著沒什么好后悔”的態(tài)度，在以下三個問題上達成共識。

1. 限制供應(yīng)商的數(shù)量，CIO應(yīng)該堅信: 減少供應(yīng)商的數(shù)量幾乎總是比較明智的。”

2. 把供應(yīng)商分成戰(zhàn)略型和專業(yè)型兩大類。

3. 確保供應(yīng)商有適當(dāng)?shù)囊?guī)模，以便與供應(yīng)商建立起互惠互利的關(guān)系。

盡管限定供應(yīng)商數(shù)量的上述方法適用于大多數(shù)類型的企業(yè)用戶，但如何組織管理及運作幾家供應(yīng)商可能有多種方式。 用戶必須完成以下三個步驟，才能在本企業(yè)面臨的特定環(huán)境下妥善管理復(fù)雜性和成本。

第一步，決定讓哪個組織實體參與外包，比如: 特定的業(yè)務(wù)部門或地區(qū)。應(yīng)當(dāng)關(guān)注需要優(yōu)化的組織實體，因為這是確定將來決策的重要基礎(chǔ)。一種選擇是由企業(yè)驅(qū)動來進行優(yōu)化，另一種選擇是從幾個重要部門開始，然后擴大范圍。

這種選擇與用戶的組織結(jié)構(gòu)、決策流程及企業(yè)文化密切相關(guān)。大多數(shù)大型企業(yè)不可能通過擴大組織實體的范圍來開始精簡ADM數(shù)量，而是在某個方面部署一種新模型，然后竭力擴大范圍，讓其他業(yè)務(wù)部門/地區(qū)參與進來。

第二步，確定與供應(yīng)商之間的合同模式。以下是兩種廣泛的模式，用戶要做一選擇。

●和諧型合同模式: 以最合理的價格獲得人才，買方確定交付服務(wù)的首要工具和流程。

●協(xié)調(diào)型合同模式: 通過確定的目標(biāo)，從供應(yīng)商處獲得成效，同時要求供應(yīng)商確定如何獲得成效。

第三步，用戶必須管理及優(yōu)化日常運作，認(rèn)真管理好如下這三個關(guān)鍵方面:

●分工: 密切相關(guān)的服務(wù)交付對分工協(xié)調(diào)提出了更高要求，因而影響了生產(chǎn)力;

●范圍與規(guī)模: 外包工作的范圍給管理的復(fù)雜性帶來了影響，用戶在多大程度上削減供應(yīng)商數(shù)量，決定了有望節(jié)省多少成本。

●治理模型: 通過重復(fù)使用知識產(chǎn)權(quán)或框架，建立了更具預(yù)測能力的環(huán)境，這降低了與管理多家供應(yīng)商績效有關(guān)的一次性成本和經(jīng)常性成本。

不管當(dāng)初使用多家ADM供應(yīng)商是出于什么樣的原因，表現(xiàn)出色的公司現(xiàn)正在整合供應(yīng)商群體。很少有用戶抱怨供應(yīng)商數(shù)量太少，倒是有太多的用戶在抱怨供應(yīng)商數(shù)量太多。如果用戶在外包ADM方面減少或限制供應(yīng)商的數(shù)量，就能獲得顯著成效。這包括獲得經(jīng)濟效益（總體擁有成本可以減少22%～28%），還能夠從供應(yīng)商處獲得更具戰(zhàn)略意義的價值。