中國服務外包網：此前，“中博會”已經舉辦了三次。今年的“中博會”首次設立了服務外包展區，您對此怎么看？
郭昕：早就聽說“中博會”的名字，但是我親自來參加，還是第一次。這次增加了一個很大的服務外包的展區，出乎我的意料。我認為這起碼說明了兩個現象。第一說明我們的整個外貿和產業結構正在轉變，不是更多的以產品為中心，盡管我們仍看到了黃瓜、茄子、土豆，但同時我們也看到了服務。這說明我們整個產業在轉移，整個產業結構在發生變化，服務業的比重在逐步加大。第二個現象，服務外包通常是沿海經濟相對發達的地區在做，他們的人才資源、智力資源上的優勢比較明顯。我們在中部也看到服務外包，這說明，實際上我們的服務外包在向中部地區轉移，說明整個產業鏈延伸到了中部地區，這是一個可喜的現象。
中國服務外包網：您如何看待中國服務外包產業最近幾年的發展？中國人力成本的優勢在減弱，那么您認為中國未來的競爭力主要會來自哪里？
郭昕：其實談到中國服務外包的發展，優勢有很多。過去我們說的更多是一種人力資源優勢或者勞動力成本優勢。這種優勢還是存在，但是他的作用在逐漸下降，或者說他的作為競爭力的一種驅動因素在下降。那么我們從世界發展水平來看，假設我們今天舉辦一個服務外包會的話，去招商，我們在美國、在日本、在歐洲區招商，原來你可能會看到中國企業、印度企業，可是今年我們發現在歐洲招商的時候突然有菲律賓企業，有東歐的企業，像波蘭、捷克、匈牙利等，甚至還有很多南美企業。說明實際上很多勞動力成本比我們更低的國家進入了這個產業鏈，這對我們是一個挑戰。在國際分工中，這種挑戰會產生怎樣的影響？我們的優勢除了勞動力成本相對較低之外，其實還有兩個更大的優勢在世界其他地區是沒有的。第一大的優勢就是我們有一個十分巨大的市場。市場本身的需求是產業發展的決定因素。服務外包本身并不是純粹驅逐利潤或勞動力成本而發展起來的，其實其根本推動力是勞動生產力的優化。勞動生產力的優化取決于市場的價值鏈，勞動力成本只是價值鏈中的一環。價值鏈應該更多地向最終市場去延伸，向前端開發去延伸。在最終市場和前端開發的價值鏈延伸過程中，這顯然是我們中國市場的一個優勢，也是我們中國企業的優勢。第二個優勢是中國有非常強的產能基礎。或者說是更多的制造業產能基礎。制造業是我們30年改革開放向前走的基礎，現在我們只不過是要轉型，要把過去以產品為中心，以制造加工為中心的結構轉移成以服務、以提供智力資源服務為中心的路上去。那么外包服務顯然是我們可以把二次產業革命的轉變經驗應用到外包服務中，加上我們完整的產業布局，加上我們價值鏈的延長，加上我們勞動力相對好的基礎，再加上我們最后自己有的研發能力，這個系統使中國在世界上處于獨一無二的地位。我們看到菲律賓也好，其他國家也好，他們可能要么有勞動力，或者其它的某一方面。但我們相對是比較平均的，這可能是我們很大的一個競爭優勢。
中國服務外包網：本次金融危機發展到現在，是否已經見底？中國很多企業都想抓住危機中的機會做大做強。那么你對中國服務外包企業做大做強有哪些建議？
郭昕：這個問題很好。金融危機是否見底，仁者見仁，智者見智。我們最近看到七國集團財長會議，有一個比較樂觀的信號，但在同一天公布的國際貨幣基金組織得出來的結論，又相對比較悲觀。所以各個不同組織、不同利益集團可能從不同角度去看金融危機，會有不同的看法。總體來講，我認為金融危機的影響還遠遠沒有結束，至少在未來12個月中始終影響我們企業的決策、國家的戰略決策。無論是從產業定位、產業布局、未來市場開拓，肯定要考慮這個因素。同時我們看到世界上很多人、很多組織、很多國家，比如說美國國務卿希拉里最近講“never loose the good crisis”，意思是不要浪費經濟危機的機遇。這實際上時一種非常樂觀的現象。
危機實際上是一種產業轉型，產業斷裂后重新組合的一個機會。如果正常的經濟發展沒有給企業提供異軍突起的機會，我們可以說，在危機的過程中企業有一種異軍突起、殺入重圍的產業發展機會。中國的外包服務企業在這個過程中恰恰獲得了一種斷層，斷層當中我們正好可以超越。比如說我們前面有印度、愛爾蘭、加拿大、墨西哥。這些都是產業發展相對比較好的國家。在正常的產業分工中，可能很多機會不會到我們中國來。但是由于金融危機，很多企業、很多產業鏈都在形成一種新的資本流向，新的未來經濟增長點。這個時候中國從一個不受關注的市場向一個受關注的市場轉變，這種轉變對我們是一個加分的因素。所以中國企業在做大做強的過程中應該抓住產業轉移的因素，這是我要說的第一點。第二，我覺得目前中國的企業總體來說國際化水平還太低。國際化水平低影響了我們在產業上的國家間分工，特別是我們的管理水平、高端架構水平、語言服務能力，這些都是比較低的。在產業轉移中游離出來的大量產業元素，比如說人才元素、高層管理元素、產業分工元素、國家重新定位組合元素，這些高端生產元素的游離恰恰是我們去吸納充實的機會。所以中國企業一是要調整自己的發展戰略，二要恰當吸納國際上通過危機分離出來的市場生產元素，然后同時利用我們的資源和政策，用我們的價值鏈去配置這些資源，這可能是一個比較好的建議。再一個建議就是說國家政策鼓勵大國企外包，我們既要重視國際市場，又要重視國內市場。這可能是中國企業得天獨厚的條件。我們有語言能力、人脈能力，我們有自己的市場以及熟悉市場的優勢。我們比印度更有先機，在這個時候這可能是中國服務外包企業抓住產業調整，抓住金融危機帶來的機遇的一個重要步驟。（曹劍 王春艷）
