服務(wù)外包，是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過(guò)外包由第三方(即服務(wù)外包提供商)來(lái)完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)5-10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。而且有越來(lái)越多的跨國(guó)公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴(kuò)大了服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。

對(duì)于如此大市場(chǎng)規(guī)模的全球服務(wù)外包，《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》進(jìn)行了分析。

在本年度的全球外包發(fā)展報(bào)告中，首先分析了2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場(chǎng)、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)，服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。在《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》，我們同樣分析了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，規(guī)模不斷擴(kuò)大的服務(wù)外包呈現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。在《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包的新特點(diǎn)包括：一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展，二是中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，三是IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)，四是垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視。

當(dāng)然，全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對(duì)此，《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們，推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。不利的因素包括：反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴(kuò)大。

雖然《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們“在推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展過(guò)程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來(lái)，我們應(yīng)該看到，服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。對(duì)此，《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包將呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的趨勢(shì)：全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小、長(zhǎng)期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。

最后，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，《08全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》對(duì)未來(lái)全球服務(wù)外包的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。