在武漢采訪，EDS落戶武漢的故事被人們津津樂道。

EDS即美國電子資訊系統公司，是全球最大的IT服務外包巨頭，世界信息服務業領軍者之一，為全球60多個國家的企業及政府機構提供專業服務。

EDS落戶武漢，是費了一番周折的。在EDS最初考察的城市名單里并沒有武漢，第二輪考察后圈定的城市里也沒有武漢，一個很偶然的機會，EDS高層在與某跨國咨詢公司人士交流時了解了武漢，就決定來武漢考察。沒曾想，短短一天的考察，讓

EDS充滿了驚喜，于是EDS當即拍板，就將全球服務中心設在武漢。

在武漢東湖新技術開發區光谷軟件園，記者看到了EDS的辦公區。據介紹，目前EDS全球服務中心的規模已達700人，3年內規模至少達到3000人，他們承租的一棟13萬平方米辦公大樓于10月下旬入駐。這個全球服務中心具備從單一地點提供支持所有產業特有的應用程序、業務流程和基礎架構外包服務的能力和空間。這樣的中心EDS在全球只有4家。

EDS的落戶，對于剛剛起步、正努力建設服務外包產業的武漢來說，最重要的意義在于，這是一個信號，肯定了武漢市在人才資源、基礎設施、本地市場潛力以及對東北亞目標市場的接近程度等方面所具備的優勢，預示著武漢服務外包業的廣闊前景。

東湖高新區優美的自然環境，也成為武漢吸引人才的一個重要因素。圖為9月27日拍攝的東湖高新區光谷軟件園企業員工下班場景。

本報記者徐曉然攝

規劃定位

推動服務外包基地建設

EDS到底看中了武漢什么？說起來很簡單，一是科技資源，二是人才優勢，三是成本優勢。

“這恰恰是武漢發展服務外包業的實力證明，也是希望所在。”武漢市商務局副局長王昊告訴記者，發展服務外包業對調整產業結構、提升城市形象有著積極意義。目前，服務外包產業已列入湖北省、武漢市“十一五”重點產業發展規劃，并通過出臺促進服務外包產業發展的政策、設立專項資金、成立專門領導小組、進行園區規劃等一系列措施來推動服務外包基地的建設。

武漢的科技實力顯而易見。湖北省委常委、武漢市委書記苗圩說，“武漢不但是‘九省通衢’之地，也是全國最重要的科教基地之一，科教綜合實力在全國大城市中居第三位。”武漢是我國軟件領域重要的自主研究開發基地，被譽為“中國光谷”的東湖國家高新區是僅次于北京中關村的智力密集區，共有科研機構106所，軟件類國家級實驗室14家，國家工程(技術)研究中心13家，科技人員53萬人，兩院院士51名，軟件及服務外包行業從業人員超過30000人。“十五”期間，武漢市軟件企業承擔了國家“863計劃”、電子發展基金等各類研發和產業化計劃320多項，獲得國家財政資金支持達到3.8億元。軟件企業已申請軟件版權近千項。如MAPGIS，GEOSTAR、達夢數據庫等大型軟件都是業內的知名品牌。

與科技實力緊密相連的，是武漢豐富的人力資源。武漢市有58所普通高等學校，3家國家級軟件示范學院，年畢業學生超過20萬人，其中計算機相關專業4萬人，金融、商務、外語等服務外包相關專業3萬人。而且武漢的職業教育體系發達，各類IT職業培訓機構100多家，針對服務外包產業的語言培訓機構12家，年在校培訓人數超過2萬人。

“人力成本相對于北京、上海、深圳等城市，要低得多，這也是武漢的重要優勢之一。”東湖新技術開發區管委會總工程師夏亞民對記者說。

此外，武漢擁有適合服務外包發展的產業基礎，軟件及信息服務產業已經形成特色優勢，產業基礎良好，基礎設施也不錯，綜合成本優勢很明顯。武漢地處京廣鐵路大動脈與長江黃金水道交會處，是全國交通樞紐，物流暢通，市場輻射面廣。

“水電充足，市內交通方便，無論是用房用地、公用事業服務、食品及其他生活資料價格以及勞動力成本，在特大城市當中，武漢的成本是比較低的。而降低成本正是國外廠商將業務外包出來的重要因素之一。”夏亞民說。

作為重要的重工業基地，武漢的產業形態豐富，金融市場發達，文化產業也在逐漸興起，這些為發展服務外包產業提供了巨大的市場空間。目前，武漢服務外包企業主要業務集中在軟件分包及相關信息技術服務領域，尤其在空間信息技術、制造業信息化、信息安全、網絡通信等領域具有顯著地方特色。

更讓人自豪的是，東湖高新區美麗的自然環境，依山傍水，景致優美，這也是吸引人才流向的一個十分重要的因素。“在大城市里，有這樣的山水景致是得天獨厚的優勢。”東湖高新技術開發區管委會經濟發展局局長馮立對記者說。

如何才能更好地將這些優勢轉化為武漢的實力？王昊介紹說，武漢市服務外包產業已呈現良好發展勢頭，目前從事服務外包的企業有70多家，從業人員約為6000人。為了加快服務外包產業發展，武漢市聘請國際知名的IT咨詢機構完成了軟件及服務外包產業規劃。在這份規劃中，武漢市把自己定位為中國服務外包交付中心，力爭將武漢打造成為交付外包服務方面的領先城市，樹立“中國外包————武漢交付”的品牌形象，即當一線城市把重點放在接單等前端營銷活動方面的時候，武漢利用其科技和人力資源豐富、營運成本低廉等優勢，把發展重點放在承接業務等后端運營方面，爭取絕大多數服務外包業務在武漢交付。力爭到“十一五”期末把武漢市建設成中國服務外包主要基地和外包人才培養基地，成為國際知名的服務外包中心。

產業聯盟

團結就是力量

盡管武漢有著這么好的資源優勢，可是并沒有形成真正的軟件開發龍頭企業，沒有形成有影響力的品牌和規模。

2004年，IBM欲在武漢尋求合作伙伴，需要一個至少500人的軟件企業才能接手項目。但當時武漢的軟件企業還都很小，沒有一家規模超過100人。

怎么辦？無論如何也不能就這樣眼睜睜地看著到手的國際大單飛走啊！于是，聰明的武漢人想出了“產業聯盟”這個好主意。得知這個信息的幾家軟件企業迅速聯合起來，組建了一個服務外包聯盟。

團結就是力量。“6家軟件企業聯合起來，就有了500人的規模，于是我們就以軟件服務聯盟的形式推介自己，結果得到了IBM的認可，我們聯盟拿到了項目。”軟件服務聯盟的主要發起者之一、武漢開目信息技術有限公司總經理、武漢軟件服務外包聯盟理事長耿標對記者憶起當年。

在這種形勢下誕生的武漢軟件服務外包聯盟，已成為華中地區第一家聯合多家軟件企業參與成立的團體，而且并沒有隨著項目的結束以及各企業自身的發展而自動消失。隨著武漢服務外包產業的發展，加入聯盟的各企業之間的聯系反而更加緊密，合作更加順暢，并成為武漢地區吸引投資者和客戶的一個特色優勢和重要名片。

作為發起者，耿標在聯盟的成長中注入了不少心血。“聯盟的定位是在發展過程中逐漸清晰起來的。首先，我們要做政府部門與承接軟件外包企業之間的橋梁，既幫助政府部門了解企業的現狀，也幫助企業與政府部門進行溝通。其次，我們是發包企業與接包企業之間的橋梁，我們可以站在一個相對客觀的角度，給發包企業提供許多政府并不十分了解的行業信息，這一點，很受市場歡迎。同時，我們也將客戶的信息帶給聯盟內的接包企業。”

武漢軟件服務外包聯盟現在已經有20家企業成員，分為理事單位和一般成員單位，目前，設有一位專職秘書，定期召開理事會。聯盟實行人才共享機制、聯合培訓機制以及優勢互補機制，充分降低了軟件外包企業人才閑置的風險，同時也最大限度地整合了人才資源優勢，以便專業、快速地響應客戶的需求。

“同時，聯盟也在做一些關于軟件服務外包產業方面的軟性研究，希望能提供一些新的思路，以促進整個行業的發展。”耿標對聯盟將來的發展也有許多自己的思考。

“聯盟的定位得到了市場的充分認可，因此，其存在有一定價值。”東湖新技術開發區管委會總工程師夏亞民對聯盟未來的發展充滿信心，他說，聯盟的發展很受政府部門的重視，政府從資金和政策方面都給予了一定的補貼和支持。

政府部門對聯盟的支持其實是多方面的，不但鼓勵聯盟開展市場調查、咨詢評估、技術交流、行業自律、政策研究、標準制定、人才培訓和投資促進等服務，同時還進一步借鑒印度國家軟件和服務企業聯合會發展經驗，幫助聯盟深化現有職能，在其基礎上建設由服務外包企業自發組成的行業組織，依托聯盟健全相關行業的管理規范和行政執法機制，推動行業信用管理，規范市場秩序，提高行業服務質量。

定制教育

不斷輸送合適人才

在軟件服務外包業，評價一個企業的規模和實力，不是這個企業擁有多少現金和資產，而是擁有多少“人”。人才已經成為決定外包企業生死攸關的因素，雖然發展勢頭良好，但由于規模小，武漢不少企業沒有能力承接國際大單。

“軟件企業所需要的人才是多方位、立體的，不僅要擁有精湛的專業水平，而且要能熟練使用外語，要有項目經驗，要熟悉發包國家業務流程。”武漢光谷軟件園有限公司副總經理邢春和說。

以最低價格找到最適合的人才，這是服務外包市場對人才需求的準確描述。人才過于尖端，對企業來說，付出過高的成本，也是一種浪費。這樣的人才使用理念，使得軟件開發業成為典型的人才密集型產業。

照理說，武漢市高校云集，每年畢業的IT相關專業學生將近10萬人，外語、金融、管理等方面的人才也有10萬人。但由于缺乏相關課程設置、缺乏實訓等原因，畢業的學生離服務外包企業的人才要求尚有很大距離。此外中高級管理人才也大量缺乏，人才的供給遠遠不能滿足產業快速發展的需要。

“另一方面，剛畢業學生面臨著很大的就業壓力。”武漢市商務局外資審批處處長鄭剛說，“人才需求的巨大缺口催生了不少致力于為企業輸送專門人才的職業教育培訓機構，他們一方面為企業培育了對口人才，另一方面也在一定程度上解決了大學畢業生的就業難問題。”

說到人才培育，好幾個采訪對象向記者推薦一家從事培訓的企業，那就是武漢思遠教育管理有限公司。

“我們所從事的教育是一種定制教育，滿足了市場的需求。”思遠教育管理有限公司副總經理文珠穆說。文珠穆也曾創辦過自己的軟件公司，很了解目前軟件業發展的瓶頸就是人才問題。2002年，文珠穆與他人合作，共同創辦了這個專門針對大學畢業生、為急需軟件工程師的企業輸送定制人才的培訓機構。

當然，這樣的培訓機構在國內不勝枚舉，為何思遠教育的發展受到如此關注呢？文珠穆認為，思遠教育不同于一些注重各種認證的培訓，“盡管有些人拿到了認證，但進了企業還是不能馬上解決問題。我們注重技能培訓，直接從軟件企業中拿來項目，用企業化的管理來培訓學生，就像一種崗前培訓，經過培訓的學生，很受企業的歡迎。”

思遠的培訓模式解決了目前學校教育與市場需求脫節的問題，在畢業生與企業間搭起了一座橋梁。去年，經過思遠培訓的學生達到14萬，今年預計可以達到19萬。“我們的學員中，有30%被企業提前預訂了，結業后3個月內就業率可達100%。”

正是因為有這樣的社會辦學力量，使得迫在眉睫的人才轉化問題得以逐步解決。因此，武漢在開展軟件服務外包基地招商工作時，底氣更足了，“武漢有能力把潛在的人才優勢轉化為實際優勢，盡管起步較晚，但武漢的發展后勁很足。”對武漢發展服務外包業的前景，夏亞民充滿了信心。

攜手大連

努力形成開發合力

在美麗的東湖高新技術產業開發區內，有一座秀麗的新園區依湖而建，樓群錯落有致，園藝精巧別致，這里被稱為“武漢光谷軟件園”，是商務部、信息產業部、科技部等命名的中國服務外包基地城市示范區。

漫步武漢光谷軟件園，EDS、博彥、開目、軟通等外包企業比鄰而居，軟件工程師就在各自的方寸之地與世界聯通。據介紹，武漢光谷軟件園入園軟件企業已達45家，即將竣工的13萬平方米產業樓招商形勢良好。馮立說，“我們希望在5年之內形成15萬人的外包規模。”

興旺的人氣背后，是武漢光谷軟件園全新的運作模式。據了解，2006年7月武漢東湖開發區管委會與大連軟件園股份有限公司合資組建了“武漢光谷軟件園有限公司”，以企業化的運營方式，進行光谷軟件園的建設、投資、管理和運營。

“引進大連軟件園的先進經驗，是為了打造光谷軟件園的專業化、國際化形象。”夏亞民對記者說。光谷軟件園目前已規劃占地面積560余畝，總建筑面積將達60萬平方米，辦公樓全部按照服務外包產業的專業化標準建設，提供雙回路用電，全天候空調，高標準的通信基礎設施等條件，能滿足服務外包企業全年365天，每天24小時不間斷工作的要求。到2007年末，園區將可容納15000名從業人員，預計產值可達45億元。據悉，未來還將在九峰山規劃建設總占地面積9平方公里的光谷軟件城，武漢人有信心將其建成為“華中軟件之都”。

“軟件業的離岸外包是國際化分工的一個必然趨勢，我認為決定這種轉移方向最重要的因素是人力資源、成本以及廣闊的市場空間。從這幾方面來講，武漢的優勢非常明顯，光谷軟件園更是集中體現這種優勢。”光谷軟件園有限公司副總經理邢春和曾經在大連軟件園工作過，到武漢工作后，對武漢的潛力和未來發展的前景充滿信心。

在今年4月份舉行的“中國服務外包發展與合作(武漢)國際論壇”上，大連軟件園股份有限公司總裁高煒談到，在我國發展服務外包產業，一定要有一個卓有成效的產業園，一個園區必須要有內在的配置，要有各級政府的產業政策支持，要有專業化的服務，構建專業化的體系來支持客戶的發展。武漢光谷軟件園有限公司，正是沿著這樣的思路，努力整合各方資源，依托業務解決方案中心、外包解決方案中心、基礎設施解決方案中心、人力資源解決方案中心、IT服務與合作中心等專業化解決方案機構，為園區企業發展提供專業的整體解決方案。

夏亞民告訴記者，武漢市將以武漢光谷軟件園為依托，大力發展服務外包產業，力爭建成“中國服務外包交付中心”，即業務立足武漢本土，面向歐美、日、韓等國家和國內其他一線城市，輻射其它相關地區，成為國內軟件及相關產業集聚地，國際軟件外包和信息服務企業集中區。

武漢正把多年來積淀下來的優勢轉化為真正的實力。相信隨著服務外包產業的發展，武漢的產業結構和城市形象也將不斷得以提升。

武漢服務外包主營業務收入
武漢服務外包主營業務收入

武漢服務外包出口收入

來源：經濟日報