圖文:中國(guó)惠普公司高級(jí)副總裁舒奇發(fā)言
中國(guó)惠普公司高級(jí)副總裁舒奇:大家好,很高興能有機(jī)會(huì)再次來(lái)參加一年一度的大連軟交會(huì),今天我想跟大家分享一下,HP在全球服務(wù)體系構(gòu)建方面的一些看法和經(jīng)驗(yàn)。首先跟大家簡(jiǎn)單介紹一下HP公司,我們經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展,成為一家年收入超過(guò)900億美元的公司,我們主要致力于個(gè)人用戶,中小企業(yè)和大型企業(yè)提供更便捷易用的科技體驗(yàn),產(chǎn)品涵蓋科技技術(shù)設(shè)施,打印成像和個(gè)人計(jì)算等領(lǐng)域,截至到目前,HP在中國(guó)的員工人數(shù)已經(jīng)突破了7000人,并且建立了,從研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售和支持服務(wù)的一個(gè)完善的體系。軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的共識(shí),隨著新的服務(wù)模式在全球的興起,中國(guó)也日益成為熱點(diǎn)國(guó)家之一,我們從服務(wù)發(fā)包方來(lái)看,目前主要集中在歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家,以及在中國(guó)。但是,我們從服務(wù)的提供方來(lái)看,除了一直以來(lái),全球公認(rèn)的四個(gè)新興市場(chǎng),那就是印度、中國(guó)、俄羅斯和巴西以外,現(xiàn)在菲律賓和越南等國(guó)的發(fā)展也非常迅速,甚至大有后來(lái)居上的趨勢(shì),隨著中國(guó)、南美、東南亞等國(guó)家和地區(qū)的迅速崛起,將逐漸打破原來(lái)由印度在全球服務(wù)外包市場(chǎng)的一枝獨(dú)秀的局面,全球資源和價(jià)值鏈將進(jìn)行重新分配和整合的階段。這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)非常巨大的機(jī)遇,HP認(rèn)為全球服務(wù)交付的一大關(guān)鍵因素就是在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)為客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。因此,HP全球服務(wù)交付體系,特別注重兩方面的結(jié)合,一個(gè)是本地優(yōu)勢(shì)資源與本地市場(chǎng)需求的結(jié)合;二是與HP惠普實(shí)驗(yàn)室的緊密配合,這兩者的結(jié)合,不僅使服務(wù)交付實(shí)驗(yàn)室外的先進(jìn)技術(shù)為支撐,使領(lǐng)先技術(shù)更加貼近我們的本地用戶,我們選擇在中國(guó)建立全球服務(wù)交付中心,除了中國(guó)擁有豐富的人才極具競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)以外,中國(guó)本地的龐大市場(chǎng)也是一個(gè)非常重要的因素。
目前,HP在全球共建立了4種類型的服務(wù)交付中心,其中有3個(gè)中心都落戶在中國(guó),其實(shí)我們最近第四個(gè)也開(kāi)始落戶在中國(guó),雖然有中國(guó),但是還沒(méi)有顯示出來(lái),因?yàn)闆](méi)有完成。
目前,有五個(gè)中心,這五個(gè)中心的人數(shù)超過(guò)了4000人,其中大連也是我們一個(gè)最重要的戰(zhàn)略中心,也是我們發(fā)展最快,最大,最成功的中心。
總結(jié)起來(lái),HP認(rèn)為全球服務(wù)交付的成功關(guān)鍵在于七個(gè)方面:其實(shí)用中文來(lái)說(shuō),就是以適當(dāng)?shù)娜瞬?、流程、技術(shù),在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以適當(dāng)?shù)某杀緸榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù),所以我們說(shuō),成本、質(zhì)量和規(guī)模成為影響全球交付的重要因素,而質(zhì)量更是在其中的我們認(rèn)為是重中之重。目前,HP以業(yè)績(jī)普遍應(yīng)用6希格瑪管理我們的質(zhì)量體系。
在中國(guó)我們?nèi)蚍?wù)中心主要從三個(gè)方面提高我們的核心能力,第一個(gè)我們是針對(duì)特定行業(yè)開(kāi)發(fā)解決方案,并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的生產(chǎn)過(guò)程;第二是建立以質(zhì)量為中心的組織文化,同時(shí)給予HP一直以來(lái)所倡導(dǎo)的追求卓越的企業(yè)文化,促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)提高和不斷改善,對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域而言,人力資源的管理是非常重要的因素,我們建立的一種基于能力的管理體系,從而有效的是人力資源轉(zhuǎn)化為資本,得益于舉措和實(shí)踐,惠普全球中心,在中國(guó)建立四年來(lái),我們的員工人數(shù)增長(zhǎng)了近45倍,業(yè)務(wù)也延伸到包括歐美、日本中國(guó)等全球范圍,大家可以看,HP的業(yè)務(wù),在中國(guó)達(dá)到了24%,在日本是19%,在歐美是50%以上。我們的管理質(zhì)量體系方面,以惠普中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)中心為例如,我們很早就通過(guò)了CMM認(rèn)證,ISO9001的認(rèn)證,預(yù)計(jì)今年通過(guò)ISO2000的認(rèn)證同時(shí)通過(guò)6希格瑪管理得到了顯著的成效。
剛才我們談到了,人力資源是服務(wù)交付的重要因素,為了讓人力資源更有效的轉(zhuǎn)化為人力資本,HP中國(guó)軟件服務(wù)中心,在人力資源管理方面,通過(guò)了認(rèn)證,解決了目前人力資源管理的問(wèn)題,根據(jù)組織戰(zhàn)略,優(yōu)化人員的招聘體系,確保我們招到更多的優(yōu)秀、適當(dāng)?shù)娜瞬?,滿足我們業(yè)務(wù)的需要。
同時(shí),我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)方面,根據(jù)我們組織戰(zhàn)略確定的核心競(jìng)爭(zhēng)力,由此確定不同職位的員工,需要擁有什么樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并有針對(duì)性為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn),在有效的留住人才方面,我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部建立了平等、開(kāi)放的溝通模式,以人為本的企業(yè)文化,提高員工的忠誠(chéng),實(shí)際上,如果你們大家都有機(jī)會(huì)去惠普參觀的話,其實(shí)惠普的環(huán)境,就是惠普所有的總裁、副總裁,都沒(méi)有任何辦公室,我們跟所有的員工都坐在同樣的相同的辦公桌前,開(kāi)放溝通一直是惠普的企業(yè)文化之一。
我們有一個(gè)愿景,就是與中國(guó)共同成長(zhǎng),是惠普在中國(guó)的愿景三個(gè)意愿之一,為此2005年建立的惠普軟件工程學(xué)院,目的是通過(guò)自身經(jīng)理人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講解,與業(yè)界分享惠普的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),旨在推動(dòng)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
從今年開(kāi)始,我們將針對(duì)BPO,ITO推出實(shí)戰(zhàn)性的課程,為國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)提供更加全面服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的分享。隨著市場(chǎng)的日益成熟和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,服務(wù)交付在中國(guó)的發(fā)展也和其他產(chǎn)業(yè)一樣面臨挑戰(zhàn),首先我們講服務(wù)交付業(yè)務(wù)模式的決定,這決定了人力資源將成為一種固定資產(chǎn),而我們需要不斷的投資在人員培訓(xùn)和知識(shí)更新方面,才能解決固定資產(chǎn)的老化、折舊等問(wèn)題。另一方面,人力資源也是固定成本,只有不斷的擴(kuò)大規(guī)模,提高人員利用率,才能不斷降低固定成本的支出。
其次,原來(lái)我們所認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)資源,也正在面臨挑戰(zhàn)。比如說(shuō)成本優(yōu)勢(shì),人才優(yōu)勢(shì),特別是是隨著這幾年市場(chǎng)的不斷發(fā)展,高端人才的缺乏,已經(jīng)成為制約長(zhǎng)期高速發(fā)展的因素之一,而在客戶方面,他們的需求也越來(lái)越高,除了要求更高的服務(wù)等級(jí)外,穩(wěn)定和靈活的基礎(chǔ)架構(gòu),IT以及安全保護(hù)等等已經(jīng)日益受到客戶的重視。
什么是我們的對(duì)策呢?面對(duì)這些挑戰(zhàn),HP將通過(guò)以下措施繼續(xù)保持高速的成長(zhǎng),第一,進(jìn)一步加強(qiáng)我們的組織能力,加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè);第二,我們與軟件行業(yè)和信息服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合,與更多的本地合作伙伴合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,實(shí)現(xiàn)雙贏,同時(shí)我們也希望能夠得到政府及主管部門的支持,在投資引進(jìn)、政策環(huán)境、人才培養(yǎng)方面創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。
這次很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)能再次參加,再次跟大家分享一下惠普的經(jīng)驗(yàn),我在此預(yù)祝大會(huì)圓滿成功,希望在座的各位同心同行共創(chuàng)輝煌,謝謝大家!
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《中國(guó)惠普公司高級(jí)副總裁舒奇發(fā)言》,本文關(guān)鍵詞 中國(guó),惠普,公司,高級(jí),副總裁,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。