婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 主動(dòng)關(guān)懷挖掘沉默客戶價(jià)值

主動(dòng)關(guān)懷挖掘沉默客戶價(jià)值

熱門(mén)標(biāo)簽:杭州桐廬400企業(yè)電話申請(qǐng) 湖北外呼電銷(xiāo)機(jī)器人收費(fèi) 臨沂移動(dòng)外呼系統(tǒng) 深圳智能外呼系統(tǒng)平臺(tái) 遼寧400電話全國(guó)辦理中心 廣州電話外呼系統(tǒng)價(jià)格 南昌探意電話機(jī)器人 江蘇智能電銷(xiāo)機(jī)器人加盟 電銷(xiāo)防封卡全國(guó)通用
  數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被深入應(yīng)用到在線旅游行業(yè)中,根據(jù)藝龍旅行網(wǎng)調(diào)查顯示,對(duì)在線旅游網(wǎng)站服務(wù)不滿意的客戶中,有7%會(huì)通過(guò)電話或Email來(lái)表達(dá)自己的不滿,有93%則選擇了沉默,而其他在線服務(wù)供應(yīng)商也會(huì)遇到同樣的情況。

  對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析后,使藝龍從93%的沉默客戶中挖掘到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的竅門(mén)。要讓7%的客戶通過(guò)服務(wù)改善來(lái)提升客戶滿意度,其實(shí)并不難,因?yàn)樗麄兊谋г篂樵诰€旅游提供商揭示了改進(jìn)方法,而要讓沉默的93%留下來(lái)繼續(xù)成為客戶,只有通過(guò)主動(dòng)服務(wù)才可以解決。

  市場(chǎng)分析人士認(rèn)為,在主要在線旅游網(wǎng)站硬件條件日益成熟后,服務(wù)水平正迅速成為在線旅游服務(wù)業(yè)下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。藝龍客戶關(guān)懷部經(jīng)理宋鵬表示,近幾年來(lái),藝龍一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)上的主動(dòng),在客戶數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,力求服務(wù)充分適合需求,面對(duì)用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣、旅游需求等特點(diǎn),藝龍的用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)使藝龍的服務(wù)更為主動(dòng)、快捷。

  以中國(guó)消費(fèi)者目前的消費(fèi)習(xí)慣,大多在線旅游的用戶仍然依賴(lài)能夠提供人對(duì)人服務(wù)的客戶服務(wù)呼叫中心。占據(jù)市場(chǎng)份額75%的藝龍、攜程等在線旅游提供商,客戶服務(wù)呼叫中心貢獻(xiàn)了其營(yíng)業(yè)額的70%左右。藝龍?jiān)诳蛻舴?wù)呼叫中心上苦下功夫,提供了多項(xiàng)人性化服務(wù)形式,其長(zhǎng)期組織客戶服務(wù)呼叫中心話務(wù)員進(jìn)行目的地知識(shí)培訓(xùn),在客戶預(yù)訂的同時(shí),主動(dòng)為客戶提供目的地信息。這些主動(dòng)服務(wù)信息的背后,藝龍還設(shè)置了酒店、機(jī)票、目的地信息等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),以便更好的處理問(wèn)題。

  藝龍旅行網(wǎng)認(rèn)為,留住一個(gè)客戶比找到一個(gè)新客戶更有價(jià)值。正是這種一貫堅(jiān)持的主動(dòng)服務(wù)姿態(tài),讓藝龍挖掘出93%的沉默客戶的巨大價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì),貫穿于藝龍整個(gè)服務(wù)流程的主動(dòng)性,為藝龍挽回70%-80%可能流失的用戶。據(jù)了解,通過(guò)主動(dòng)服務(wù),將服務(wù)上升到關(guān)懷的高度,對(duì)改善客戶的體驗(yàn)有顯著的提升。這部分沉默用戶,在問(wèn)題得到解決后,忠誠(chéng)度明顯高于其他用戶。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)

標(biāo)簽:十堰 福州 嘉峪關(guān) 鎮(zhèn)江 濮陽(yáng) 湘潭 蘭州 巴中

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《主動(dòng)關(guān)懷挖掘沉默客戶價(jià)值》,本文關(guān)鍵詞  主動(dòng),關(guān)懷,挖掘,沉默,客戶,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《主動(dòng)關(guān)懷挖掘沉默客戶價(jià)值》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于主動(dòng)關(guān)懷挖掘沉默客戶價(jià)值的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 伊宁县| 沙洋县| 白沙| 赣榆县| 平果县| 顺平县| 仪征市| 万年县| 洞头县| 辽宁省| 云安县| 宝应县| 安平县| 华宁县| SHOW| 增城市| 沾化县| 交口县| 萝北县| 寿光市| 东乡族自治县| 苍溪县| 英超| 阿克陶县| 安阳市| 胶州市| 米易县| 定南县| 获嘉县| 宁波市| 尤溪县| 黎城县| 隆子县| 丹东市| 多伦县| 赣州市| 卢湾区| 崇阳县| 玛沁县| 布尔津县| 历史|