2007年3月14日，北京——戴爾公司宣布，遵循關(guān)注客戶體驗的宗旨，戴爾公司不斷加強對技術(shù)支持與服務(wù)部門的投入，成功推出多項服務(wù)支持項目，進一步拓寬了技術(shù)支持的途徑，促使戴爾在中國市場的客戶滿意度取得大幅提升。

　　戴爾中國客戶服務(wù)部總監(jiān)林隆仁介紹：“2006年，我們在中國的技術(shù)支持人員增加了一倍，并在內(nèi)部開展了戴爾服務(wù)學院等培訓，從而進一步了提高客戶服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)水準。所有的這些努力得到了客戶積極的反響。我們內(nèi)部通過第三方進行的調(diào)查顯示，戴爾中國在客戶對戴爾技術(shù)支持、電話銷售和客戶關(guān)懷這三個方面的滿意度上升了10%到

　　20%, 而且在戴爾全球名列第一。”

　　戴爾的直接模式不僅是在銷售上直接按照客戶的需求定制產(chǎn)品，在售后服務(wù)上同樣直接面對客戶，使戴爾能及時了解客戶的需求及其面對的問題，以最快捷有效的方式服務(wù)客戶。

　　現(xiàn)在，客戶除了可以致電戴爾的免費支持電話，來獲取相應(yīng)的幫助外，為了方便客戶更好地聯(lián)系戴爾，戴爾還拓展了兩種新的方式，即網(wǎng)上報修和短信報修。這兩種方式都可以

　　縮短客戶在線等待的時間，更方便客戶。此外，戴爾還充分利用互聯(lián)網(wǎng)和其他相應(yīng)的新技術(shù)，提供了獨特的遠程診斷工具和技術(shù)論壇，提升戴爾技術(shù)支持的水準。

　　網(wǎng)上報修：在傳統(tǒng)的電話報修的基礎(chǔ)上，客戶如今可以訪問戴爾技術(shù)論壇進行網(wǎng)上報修，咨詢有關(guān)硬件或操作系統(tǒng)等問題。網(wǎng)上報修可以減少客戶在電話線上的等待時

　　間，能夠及時與戴爾工程師聯(lián)系，從而提高服務(wù)效率。

　　短信報修：戴爾一直致力于通過各種方式與客戶進行直接溝通，隨著手機的普及，短信日益成為人們溝通的重要方式，因此戴爾推出短信保修，客戶可以向指定的號碼

　　(家用臺式機號碼為8567 12345 16306)發(fā)送一條短信進行報修，戴爾工程師將在每個工作日受理客戶的報修，并在2小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，預(yù)約維修時間，迅速解決問題。

　　DellConnect?遠程診斷工具： DellConnect是一款真正做到了將便捷的應(yīng)用與可靠的安全性完美結(jié)合的診斷工具。客戶只需接入互聯(lián)網(wǎng)，通過DellConnect，戴爾工程

　　師在獲得客戶授權(quán)后，能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接對客戶的電腦進行操作，客戶自己無需任何操作即可完成故障診斷與修復(fù)。服務(wù)過程中，客戶可以全程監(jiān)控每一步操作，隨時退出或斷

　　開連接，能夠充分保護客戶電腦中資料的安全。

　　戴爾技術(shù)論壇：戴爾技術(shù)支持BBS網(wǎng)站(http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/default.asp)擁有專門的工程師團隊回復(fù)客戶的提問，并且90%的問題可以在1小

　　時以內(nèi)得到解答。針對每一款戴爾產(chǎn)品，均設(shè)有專門的討論區(qū)，資深的工程師長期在論壇上與客戶分享有關(guān)產(chǎn)品的最新資料、使用技巧、更新下載和有關(guān)問題的解決方案。

　　這些新的技術(shù)支持與服務(wù)途徑，使客戶在享受戴爾服務(wù)時擁有更多選擇，最大限度方便客戶的使用。這些新的技術(shù)支持與服務(wù)途徑充分展示了戴爾直接與客戶溝通帶來的優(yōu)勢，

　　通過與客戶的直接交流，戴爾能夠第一時間了解客戶的需求，從而不斷改進我們的服務(wù)來提升客戶的體驗與滿意度。

　　戴爾公司簡介

　　戴爾(Nasdaq：DELL)致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨特的直接經(jīng)營模式，戴爾在全球的日銷量均高于任一家計算機廠商，并在

　　財富500強中名列第25位。

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