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如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師？

受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，近年來大量呼叫中心外包企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式由對(duì)外業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)入了對(duì)內(nèi)精細(xì)化管理的變革時(shí)期。大家紛紛把目光從向外看有意識(shí)的轉(zhuǎn)為向內(nèi)看，這才發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張過程中出現(xiàn)了大量的歷史遺留問題，比如管理能力跟不上業(yè)務(wù)需要，交付質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶需求……..
打鐵還靠自身硬，此時(shí)我們?cè)絹碓蕉嗟钠髽I(yè)意識(shí)到修煉內(nèi)功和拉練干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資本增值的重任迫在眉睫。
在做內(nèi)部能力提升過程中，大家往往又遇到外聘講師成本高，不能聚焦解決企業(yè)內(nèi)部痛點(diǎn)的苦惱，所以我們不得不把目光聚焦在企業(yè)內(nèi)部的管理梯隊(duì)上。
那么如何能讓從事運(yùn)營(yíng)管理工作的我們，快速提升個(gè)人培訓(xùn)能力，帶動(dòng)組織成長(zhǎng)呢？接下來我從培訓(xùn)師的角色定位、什么是好的培訓(xùn)師、培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師基本功修煉和培訓(xùn)師的互動(dòng)技巧幾個(gè)方面給大家分享一下：如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師？

01
培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師是根據(jù)業(yè)務(wù)需求運(yùn)用培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)成培訓(xùn)效果。也就是說不管各位以前是運(yùn)營(yíng)、人事、行政、招聘、市場(chǎng)、IT等各組織哪個(gè)部門的人員，只要你一站到講臺(tái)上，你就有了一個(gè)神圣的身份，就是培訓(xùn)師。你都肩負(fù)著傳承組織思想、制度流程驅(qū)動(dòng)組織成長(zhǎng)的職責(zé)和使命。

02
什么是好的培訓(xùn)師？

筆者看來好的培訓(xùn)師一路走來要經(jīng)歷三重境界，初級(jí)講師最基本的就是要做好傳遞信息，讓聽眾完整、清楚地理解要傳達(dá)的信息；中級(jí)講師要做到影響聽眾的行動(dòng)，也就是讓聽眾能夠按照既定想法做我們要求的事情；高級(jí)講師就一定要做到塑造感情，通過我們的授課和培訓(xùn)，能夠讓聽眾與我們加深感情建立信任，不管大家從屬于哪個(gè)部門，我們都將能通過自己的溝通和培訓(xùn)凝聚部門力量，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。所以說從深遠(yuǎn)來看，培訓(xùn)是我們影響他人，塑造自己的關(guān)鍵手段。

03
培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)，主要分為6種形式分別是：講授法、演示法、游戲活動(dòng)法、研討法、角色扮演法、案例分析法。
1、講授法。重在培訓(xùn)師講解，它的優(yōu)勢(shì)是時(shí)間比較充沛，培訓(xùn)師傳播的信息量足夠豐富。對(duì)培訓(xùn)師的要求要有很好的表達(dá)力，表達(dá)能力強(qiáng)的培訓(xùn)師可能講的很精彩，表達(dá)能力弱的培訓(xùn)師也容易讓學(xué)員感到枯燥。據(jù)統(tǒng)計(jì)每分鐘培訓(xùn)師要講200個(gè)字左右，按照每堂課50分鐘來算培訓(xùn)師基本講授1萬余字。所以它的缺點(diǎn)也很明顯，就是信息量大內(nèi)容太多，學(xué)員容易消化不良。
2、演示法。就像我們讀書的時(shí)候一上化學(xué)課，老師就邊講邊給我們做實(shí)驗(yàn)，它的優(yōu)點(diǎn)很明顯，非常形象，有吸引力，能提高學(xué)員的記憶。缺點(diǎn)就是，耗時(shí)比較長(zhǎng)，對(duì)場(chǎng)地和道具都有要求，不是所有的教學(xué)環(huán)境都能實(shí)現(xiàn)這種教學(xué)模式，所以它的局限性也比較明顯。
3、游戲活動(dòng)法。這種模式學(xué)員比較喜歡，可以讓課堂充滿樂趣，弊端就是課程開發(fā)的時(shí)間和授課占用的時(shí)間比較長(zhǎng)。
4、研討法。這種教學(xué)模式，一般就是主持人講20—30分鐘先打開聽眾的思維模式，然后剖出一個(gè)場(chǎng)景或者幾個(gè)問題，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分組針對(duì)這個(gè)問題現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴研討問題的解決方案，然后每個(gè)小組均選代表輪流上臺(tái)發(fā)表各自團(tuán)隊(duì)的見解。優(yōu)點(diǎn)就是參與性較強(qiáng)，能夠加深我們的理解，解決工作中的實(shí)際問題；缺點(diǎn)就是容易偏題，對(duì)主持人要求較高，要有絕對(duì)的控場(chǎng)能力。
5、角色扮演法。非常適合我們呼叫中心員工話術(shù)腳本的培訓(xùn)，大家可以在課堂上通過扮演客戶和客服的形式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)非常突出它的體驗(yàn)和互動(dòng)交流很充分，能讓學(xué)員在反復(fù)的訓(xùn)練中快速提升業(yè)務(wù)能力。
6、案例分析法。也比較普遍，比如說我們?cè)谂嘤?xùn)如何安排員工加班這堂課的時(shí)候，我就開始舉例子，把基于業(yè)務(wù)工作場(chǎng)景的案例放到課堂上更容易和聽眾產(chǎn)生共鳴，大家能夠感同身受，理解和吸收的效果更加明顯。

04
培訓(xùn)師基本功修煉

摩天大廈拔地起，地基很重要。作為培訓(xùn)師基本功修煉是非常關(guān)鍵的，修煉基本功我們要掌握三大要點(diǎn)。
1、語言一定要完整、清楚、有節(jié)奏、無毛病，能讓聽眾充分理解培訓(xùn)師要表達(dá)的內(nèi)容和意圖，避免出現(xiàn)我們講了半天聽眾還不知道我們要表達(dá)的是什么意思這種情況，讓聽眾能夠理解并真正將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中產(chǎn)生價(jià)值，所以我們一定要學(xué)會(huì)把話講清楚。
2、邏輯思維一定要清晰，條理分明、表達(dá)清晰、目標(biāo)突出。
3、體態(tài)一定要自然、大方，表現(xiàn)出自信。

05
培訓(xùn)師的互動(dòng)技巧

有效互動(dòng)可以讓聽眾充分的投入到課堂上，引發(fā)聽眾思考加深聽眾的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)師如何做好有效互動(dòng)呢？接下來我們從互動(dòng)的應(yīng)用模式、提問技巧、解答技巧幾個(gè)方面給大家分享。
1.互動(dòng)的應(yīng)用模式。主要分為鼓勵(lì)和稱贊、掌聲應(yīng)用、目光接觸、提問應(yīng)用。培訓(xùn)師授課過程中可以通過鼓勵(lì)和稱贊的方式建立聽眾的自信心，引導(dǎo)聽眾充分的參與到課堂互動(dòng)中來，在聽眾參與的時(shí)候及時(shí)通過掌聲鼓勵(lì)既可以塑造學(xué)員的信心也可以促進(jìn)血液循環(huán)集中學(xué)員的注意力。授課過程中培訓(xùn)師盡量和學(xué)員保持目光接觸照顧到所有人，必要的時(shí)候通過提問來驗(yàn)收學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的困惑。
2.提問技巧的應(yīng)用。提問之前明確表示希望學(xué)員應(yīng)答，告訴大家答錯(cuò)也沒有關(guān)系，重在參與，回答完畢及時(shí)肯定、贊賞，必要時(shí)準(zhǔn)備獎(jiǎng)品。在學(xué)員回答不上來的地方及時(shí)給予提示，避免學(xué)員尷尬的處境。
3.解答技巧。培訓(xùn)師應(yīng)預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提問的問題，并準(zhǔn)備好每個(gè)問題的答案。如果有支持案例或者理論盡量添加上，可以加深答案的說服力?；卮饐栴}，首先要界定問題的范圍，說明“這個(gè)問題屬于…方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。

最后再給各位重申一下，好的培訓(xùn)師一定是練出來的。不管各位目前屬于組織哪一模塊的工作人員，我相信看本篇文章的朋友們內(nèi)心都希望通過我們的培訓(xùn)工作，能讓我們團(tuán)隊(duì)里面年輕的員工隊(duì)伍得到真正的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)組織人力資本增值的戰(zhàn)略目標(biāo)。

希望各位把這種內(nèi)心的期望化作一股力量，從員工中來也要勇于到員工中去，只有多講課、多和員工互動(dòng)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)自我知識(shí)的迭代與更新，修煉成一名優(yōu)秀的講師。希望大家從今天開始用“工匠精神”打造精品課堂，在講臺(tái)上有一個(gè)全新的蛻變，相信我們終能追上那個(gè)曾經(jīng)被寄予厚望的自己。

標(biāo)簽：西藏云南梧州楊凌攀枝花潛江西雙版納聯(lián)通

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師？》，本文關(guān)鍵詞如何,成為,一名,優(yōu)秀,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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