隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對于整個(gè)社會(huì)的影響日益巨大，呼叫中心的服務(wù)模式也在經(jīng)歷著顯著的變化，不管是走在前端的電商行業(yè)，還是傳統(tǒng)的制造行業(yè)、運(yùn)營商和金融行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)下的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型已是大家的共識(shí)，在此背景下，作為呼叫中心業(yè)務(wù)載體的知識(shí)庫建設(shè)也就成為了大家研究的一個(gè)熱門課題。

課程由才博特約講師周逸松女士主講。課程帶領(lǐng)大家從知識(shí)管理的概念、知識(shí)管理的流程、知識(shí)內(nèi)容的組織、智能客服的知識(shí)庫差異這幾個(gè)部分深入探討如何打造適應(yīng)未來的、領(lǐng)先的知識(shí)管理體系。

課程中，周老師運(yùn)用大量實(shí)際案例，深入淺出的講解知識(shí)管理與知識(shí)管理庫的異同點(diǎn)，如何在不同平臺(tái)下建立知識(shí)庫管理流程并知識(shí)庫中實(shí)現(xiàn)流程可視化，智能客服的業(yè)務(wù)操作流程和智能客服知識(shí)庫規(guī)劃與常規(guī)知識(shí)庫建設(shè)的差異點(diǎn)，呼叫中心知識(shí)管理的特點(diǎn)以及知識(shí)庫的系統(tǒng)需求規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和知識(shí)庫管理流程的優(yōu)化方法。課程系統(tǒng)性、邏輯性極強(qiáng)，課程中周老師給出了很多實(shí)用的專業(yè)工具，可以直接運(yùn)用到工作中。