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長沙市12345服務(wù)熱線舉行呼叫中心“五險”知識培訓(xùn)
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　　2017年4月18日下午，長沙市12345市民服務(wù)熱線呼叫中心，為了讓前臺話務(wù)員更加全面地掌握國家對職工五險”調(diào)整后的相關(guān)知識，更加準確地在線回復(fù)市民來電、提高在線辦結(jié)率，特邀請市人社局專業(yè)培訓(xùn)師來到呼叫中心現(xiàn)場，為前臺話務(wù)員詳細講解了職工五險”的相關(guān)政策和有關(guān)知識。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場，形式新穎、氣氛活躍，采取換位思考、調(diào)換角色、模擬互動的方式，全體參訓(xùn)話務(wù)員積極性很高，爭先恐后地充當市民模擬來電，提出關(guān)乎市民切身利益的一些問題，培訓(xùn)師利用五險”政策和知識進行了詳細回答，使大家在模擬實訓(xùn)中提升業(yè)務(wù)能力，收到良好效果。

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