COPC難以被企業(yè)接受，結(jié)合研究原因如下：

　第一、 COPC內(nèi)容過(guò)于理論性，實(shí)操性較差。

　　COPC書(shū)因?yàn)槭侵杏⑽耐瑫r(shí)印在書(shū)上，看似很厚，其實(shí)很薄。多數(shù)學(xué)過(guò)COPC的人都知道整場(chǎng)下來(lái)以介紹術(shù)語(yǔ)，解釋名詞，告訴如何遵從COPC要求，如何實(shí)施為主線。學(xué)員所在單位如果不應(yīng)用COPC，聽(tīng)這些死板的條規(guī)，一點(diǎn)用都沒(méi)有。花那么多時(shí)間和錢，不劃算。

　　COPC因?yàn)樵诿绹?guó)，脫離中國(guó)實(shí)際情況，按照美國(guó)情況做了定義，然后培訓(xùn)師只要照本宣科地告訴中國(guó)管理者是怎么定義的就可以了，卻又沒(méi)辦法告訴你怎么達(dá)到定義中的管理水平。一直好奇為什么COPC對(duì)于認(rèn)證官和咨詢顧問(wèn)居然沒(méi)有要求一定要管理過(guò)呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，大體就是因?yàn)檫@個(gè)。

　　呼叫中心是人力密集型企業(yè)，以人為本。以人員利用率為例，美國(guó)是發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)于工作時(shí)間和工作節(jié)奏、工作效率的要求和中國(guó)是完全不一樣的。但COPC卻要中國(guó)企業(yè)去參考美國(guó)指標(biāo)，想想都是奇葩。

　　COPC把適用于美國(guó)的人員利用率指標(biāo)在宣貫給國(guó)內(nèi)企業(yè)，企業(yè)要真的是只達(dá)到COPC的利用率而已，中心負(fù)責(zé)人估計(jì)早被老板開(kāi)掉了了。。COPC很多指標(biāo)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)其實(shí)都是達(dá)到了。。沒(méi)達(dá)到只能說(shuō)明你的中心的確是太差了一些。。

　　美國(guó)的指標(biāo)就不是中國(guó)的指標(biāo)。以達(dá)到COPC的人員利用率和服務(wù)水平為追求目標(biāo)的目標(biāo)都是假目標(biāo)，都是腦子進(jìn)水的才會(huì)干的。

　　還有服務(wù)水平，明明是接通及時(shí)率而已，卻冠于服務(wù)水平稱呼，弄得全國(guó)上下都以為接起電話就是服務(wù)水平高低的體現(xiàn)，殊不知服務(wù)水平高低其實(shí)和能夠有效處理客戶問(wèn)題更為相關(guān)。一個(gè)美國(guó)的COPC把中國(guó)呼叫中心的某些部分差點(diǎn)引導(dǎo)到陰溝里去了。

　　第二、COPC對(duì)于亞洲市場(chǎng)，特別是中國(guó)市場(chǎng)，至今都是非常陌生的，它沒(méi)有渠道可以真正了解中國(guó)呼叫中心。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)：在國(guó)內(nèi)，有的企業(yè)應(yīng)用COPC怨聲載道，不是COPC在輔導(dǎo)企業(yè)，更多的像是企業(yè)在幫助COPC熟悉企業(yè)所在的行業(yè)。這，其實(shí)是任何一家企業(yè)都不想看到的。但都進(jìn)行了，除了對(duì)上，對(duì)外”說(shuō)挺有收獲的，又能怎樣。總不能自己打臉，說(shuō)用錯(cuò)了吧。

　　有一個(gè)老同事到一家電子商務(wù)公司參加實(shí)施應(yīng)用COPC，極其郁悶地說(shuō)：以前沒(méi)接觸COPC，弄了半天它以前在全世界都沒(méi)有任何電子商務(wù)的應(yīng)用案例，我們還要一手一腳地給它介紹行業(yè)，介紹我們的管理特點(diǎn)等等。說(shuō)是輔導(dǎo)我們，其實(shí)是我們輔導(dǎo)他們。”。。。。

　　第三、COPC對(duì)講師和實(shí)施人員的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)什么要求，甚至有的沒(méi)有做過(guò)運(yùn)營(yíng)。

　　講師通常都是照著COPC條規(guī)念，參加的人收獲很小，評(píng)價(jià)差，進(jìn)而所在企業(yè)更不可能去使用COPC了；這也是COPC在中國(guó)應(yīng)用如此之少的核心原因之一。

　　現(xiàn)在COPC國(guó)內(nèi)的兩個(gè)最主要的負(fù)責(zé)人和授課老師，從未管理過(guò)1天呼叫中心，上課主要講生澀難懂的術(shù)語(yǔ)，照本宣科。現(xiàn)在優(yōu)秀的管理者很少在學(xué)習(xí)COPC了，主要還有部分初學(xué)者會(huì)去上。

　　如果把COPC比作棗。我們自己挑了顆棗吃，發(fā)現(xiàn)挑錯(cuò)了，是酸棗。別人問(wèn)好吃嗎？為面子只能笑嘻嘻說(shuō)：嗯，挺好。。--方正每個(gè)人/每個(gè)單位的挺好是不一樣的，我們的挺好就是挺酸的叫挺好，也沒(méi)騙你。這下倒好，下一個(gè)吃了也發(fā)現(xiàn)酸，只要繼續(xù)說(shuō)：挺好。。。然后這樣一群人憋著嘴把這一筐酸棗給吃光了。。

　　第四、COPC知名度低。

　　這和它本身缺乏宣傳和被認(rèn)可關(guān)系較大，在中國(guó)曾長(zhǎng)期只有2個(gè)人有關(guān)。企業(yè)應(yīng)用了COPC，卻發(fā)現(xiàn)只有他們企業(yè)自己在提及，行業(yè)里基本沒(méi)其他人知道該單位應(yīng)用COPC。沒(méi)有品牌傳播，就沒(méi)有影響力。沒(méi)有渠道傳播，同樣不會(huì)有影響力。有等于沒(méi)有。

　　第五、本土化差。

　　內(nèi)容和指標(biāo)至今很多還是用美國(guó)的，缺乏更新。比如COPC針對(duì)流失率的定義，可以說(shuō)是漏洞百出。兩個(gè)國(guó)家人工成本不同，發(fā)展階段不同，針對(duì)人群不同，又不本土化，不被接受也就較為正常。

　　因?yàn)镃OPC有很多要求是參照美國(guó)的，美國(guó)的人工成本和人工效率是和中國(guó)不一樣的。因此，如果指標(biāo)真正完全參照了COPC，中心的運(yùn)營(yíng)水平哪怕不是很差，也不會(huì)太好的。看到有的人說(shuō)很有收獲，想想都是奇葩人。。

　　第六、缺乏投入。

　　COPC曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在中國(guó)甚至只有一個(gè)員工！沒(méi)有投入，注定沒(méi)有產(chǎn)出。一度連個(gè)辦公室都沒(méi)有，上班居然用SOHO的，名片地址只能寫(xiě)新加坡的地址。

　　第七、最后這個(gè)也是最具毀滅性的，在中國(guó)推行閹割版

　　COPC為了挽救中國(guó)市場(chǎng)，居然推出很大區(qū)別于美國(guó)的閹割版。即閹割掉不少原本內(nèi)容，變成低級(jí)簡(jiǎn)易版。閹割版的出現(xiàn)，并沒(méi)有改變COPC在中國(guó)的失敗。閹割版的出現(xiàn)，反而進(jìn)一步損壞了COPC的品牌。企業(yè)更加不屑于應(yīng)用COPC。閹割版的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)COPC仍然很難應(yīng)用，它要求企業(yè)花很多時(shí)間去符合一些脫離實(shí)際用處的內(nèi)容。

　　目前國(guó)家出臺(tái)從信息安全角度出發(fā)的相關(guān)指導(dǎo)政策，政府與國(guó)有企業(yè)都不提倡使用外資咨詢公司，系統(tǒng)方面不提倡使用國(guó)外系統(tǒng)。作為中國(guó)企業(yè)呼叫中心，承擔(dān)著用戶信息管理等重責(zé)，也不可能讓美國(guó)機(jī)構(gòu)來(lái)深入企業(yè)，掌握信息。中國(guó)企業(yè)若應(yīng)用了COPC，意味著企業(yè)的很多信息和管理方式已經(jīng)透露給了美國(guó)企業(yè)，那是非常危險(xiǎn)的。若是外包企業(yè)應(yīng)用則更悲催，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)壓根都不敢外包給這樣的企業(yè)。。

　　在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)不認(rèn)可，中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)又面臨斷炊，COPC接下來(lái)的路會(huì)越來(lái)越艱難，品牌持續(xù)低端化。。。