9月24日,由呼叫中心與BPO行業資訊網、貴陽市人民政府主辦,國家工信部、貴州省人民政府等相關單位支持,國家人力資源與社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評測標準的《金音獎”2015中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》等系列活動在貴陽圓滿落下帷幕,來自亞太地區的數百名高管參加了峰會典禮。
國家人社部勞動科學研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴陽市人民政府副市長徐昊、貴陽市政協副主席向陽、51Callcenter執行總裁唐愛琴、中國大地保險監事長郭敏、4PS國際標準全球委員Gary Fitzgerald等出席了會見與交流。
金音獎”始創于2008年,素有中國客服與聯絡中心行業奧斯卡”獎之稱。每年接受各機構初評選拔推薦及自薦后參選,其獲獎企業均為行業內位居前列的翹楚企業與優秀服務企業,是業內優秀呼叫中心與CRM企業展示的最終舞臺,是央視連續六年,每年唯一報道的產業盛典。
在眾多獲獎榜單中,蘇寧云商股份有限公司蘇寧客戶服務管理中心榮獲互聯網電商行業《2015中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務》。
蘇寧創辦于1990年12月26日,是中國商業企業的領先者,經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類,線下實體門店1600多家,線上蘇寧易購位居國內B2C前三,線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。先后入選《福布斯》亞洲企業50強、全球2000大企業中國零售業第一,中國民營企業前三強,品牌價值1167.81億。
蘇寧客戶服務管理中心于2007年8月22日成立,以至真至誠,陽光服務”為服務宗旨,以提升客戶滿意度”為服務目標,通過電話、在線、微信、微博等全渠道提供蘇寧優質服務,目前蘇寧云商有3000+呼叫中心坐席,位于南京及北京,承諾為客戶提供7*24小時全天候的電話、互聯網、短信、社交、視頻等自助式、一站式+、專家顧問式服務。中心2014年順利通過4PS國際標準認證,五位主要管理者持有4PS認證協調員證書。
客戶服務中心副總監虞晶作為代表,參與頒獎典禮。
下面是頒獎環節:
氣質出眾的虞晶總作為蘇寧云商客服中心代表上臺領獎。
所有獲獎人員合影
(榮譽證書及獎牌)
愛拼才會贏,這是一種無畏。我們不懼怕疼痛,我們不怕前方的困難。即使前方狂風暴雨,雷電交加。我們也要無畏,勇敢的走下去。因為我們會看到一個更加廣闊的世界,只有無畏者才可以看到。那里是無畏者的天堂。
呼叫中心成立8年來,風雨兼程,無畏前行,讓我們用無畏的姿態和一顆勇敢的心去迎接下一個,下下個8年……