根據各方面的資料顯示，中國呼叫中心產業經過近些年的平穩發展，產業規模不斷擴大，整體市場將呈現良性發展的態勢，并出現以下特征。

一、市場的不斷細分，客戶要求的個性化不斷加強

如何將呼叫中心作為工具來有效實現企業的業務流程及目標，并有效的與企業現有的業務流程和管理流程進行整合都要求產業鏈中的服務供應商更多的增進對客戶行業和業務模式的理解；行業的細分將成為趨勢。

二、中小企業的呼叫中心建設仍就是熱點

一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，經過幾年的發展國內許多大型企業已經擁有自己的呼叫中心，在他們的帶動下，市場不斷成熟，呼叫中心作為企業的窗口，為其品牌建設，服務與銷售帶來的作用也越來越明顯。隨著呼叫中心的成本也不斷下降，中小型企業必然也會產生相應的需求。

三、非服務類”呼叫中心的建設需求正成為新的呼叫中心市場增長點
目前國內的呼叫中心絕大多數應用于企業的客戶服務部門，完成相應的咨詢、查詢、投訴、報修等售后服務方面的工作。正因如此，這一類被稱為服務類呼叫中心”。與其相對應的，則是主要完成企業營銷職能、主動客戶關懷職能的非服務類呼叫中心”。經過近些年的建設高峰，電信、金融、電力、政府等各行各業均已建設了基本完善的客戶服務中心，這些重點行業的建設需求可以說日益趨緩。相對于 服務類呼叫中心”而言，讓呼叫中心為企業創造直接利潤，不再成為企業的成本中心” 非服務類呼叫中心”的建設需求正成為新的呼叫中心市場增長點。

四、呼叫中心需求市場的地區不平衡性將繼續保持。

呼叫中心的需求情況與區域經濟的相關度非常高，華北、華東和華南三個區占據中國呼叫中心席位數量絕大部分。隨著東北地區的離岸外包業務的開展，其坐席數量的增長也比較快速。

五、呼叫中心將開拓新的盈利模式－電話營銷

電話營銷不單單指通過電話尋找客戶，他包括電話直銷行業，市場調查行業，數據分析與統計行業，現有客戶的維系與價值提升等等。呼叫中心的技術與品牌優勢將幫助這些行業更好的發展。

六、政策及事件營銷將可能使呼叫中心迎來新的發展高潮

隨著國家對售后服務的不斷規范，各種政策的不斷出臺，以及產品同質化的愈發嚴重，研發新產品及個性化產品的成本不斷升高，售后將成為企業新的利潤增長點。

江蘇億倫信息科技有限公司，主要從事呼叫中心外呼服務，在江蘇發展有2年多時間，從初創時期的稚嫩已逐漸走向成熟，目前就呼叫中心市場發展趨勢來看，新的非服務類”呼叫中心工作回事今后我司發展一個很大的趨勢。充分發掘中心型企業的服務品質需求、密切關注政策動向，將是未來一段時間我司關注的重點！