第一、軟硬件優(yōu)勢(shì)。利用呼叫中心的軟硬件設(shè)施，可以確保通話質(zhì)量、通話時(shí)長(zhǎng)、工作效率等。也就是說(shuō)利用呼叫中心的軟硬件設(shè)施可以提高工作效率，增大工作量。

第二、流程優(yōu)勢(shì)。流程可以說(shuō)是電銷外呼平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)了，在運(yùn)作各種行業(yè)、各類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，呼叫中心不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善流程、改進(jìn)話述，形成了各類型項(xiàng)目比較固定成型的流程。這樣既可以確保工作效率，也有利于促進(jìn)成功量。

第三、人員優(yōu)勢(shì)。電銷外呼系統(tǒng)的人員安排比企業(yè)要便利，如果企業(yè)為了某個(gè)項(xiàng)目安排坐席代表，人員控制是一件非常令人頭疼的，情緒低落、人員流失、人手不足、加班等。可是交給呼叫中心就不用擔(dān)心這些問(wèn)題了。如果項(xiàng)目緊張的話呼叫中心可以調(diào)集更多的人力資源或者通過(guò)加班、調(diào)班在短期內(nèi)完成大量工作。

為了保障外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，客服管理者會(huì)對(duì)一線坐席設(shè)置各種考核指標(biāo)，比如首次接通率、在線時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等各種指標(biāo)，這就要求客服擁有一定的應(yīng)變能力。那么呼叫中心要如何提升客服的應(yīng)變能力呢

如何提升客服的應(yīng)變能力呢？對(duì)客服進(jìn)行場(chǎng)景訓(xùn)練，這是目前最簡(jiǎn)單的方法，通過(guò)總結(jié)日常工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)措施，對(duì)客服進(jìn)行整體培訓(xùn)，告知客服人員在碰到如此情況的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)。這種方法雖然簡(jiǎn)單，但如果場(chǎng)景過(guò)多，客服可能會(huì)記不住，需要大量的、如同高中考試一般的不斷訓(xùn)練，鍛煉出能夠形成肌肉記憶的水平，應(yīng)變能力即有了保障。

知識(shí)庫(kù)搜索嗎，知識(shí)庫(kù)是客服日常工作經(jīng)常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系統(tǒng)中，當(dāng)客戶問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，客服不知如何解答的時(shí)候，會(huì)選擇搜索知識(shí)庫(kù)，獲取答案。如果知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容足夠豐富，而且系統(tǒng)支持搜索關(guān)鍵詞、聯(lián)系詞等的能力，那么客服快速給予客戶想要的回答。

智能知識(shí)庫(kù)，隨著自然語(yǔ)言理解技術(shù)的成熟應(yīng)用，暢遠(yuǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)了一種名為智能知識(shí)庫(kù)的功能，與智能話術(shù)類似，通過(guò)實(shí)時(shí)分析客戶的問(wèn)題，立刻從知識(shí)庫(kù)中調(diào)取客服需要的答案，這樣就減少了客服搜索查找的時(shí)間，效率更高。智能話術(shù)也能提升客服的應(yīng)變能力，系統(tǒng)自動(dòng)從其他客服優(yōu)秀的回答中檢索，推送給客服，提升客戶滿意度。