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案例解讀 看統(tǒng)一通信如何提高協(xié)作水平

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當IT經理談論統(tǒng)一通信帶來的好處時,他們總是會把協(xié)作作為統(tǒng)一通信最關鍵的特征。

  BancTec公司就是這種情況,這家公司主要負責為銀行和保險公司提供數字化支票、抵押貸款申請和索賠。

  BarcTec公司基礎設施和IT項目管理主管Peter White表示,該公司的2500名員工都在用微軟Lync進行電話和視頻會議,通過桌面共享這個功能來共享一些文件和演示文稿,另外還用到了Lync的在線狀態(tài)顯示和即時通信功能。

  從效率的角度來看,桌面共享帶來了巨大的影響”,White說道:我聽說Lync的速度很快,所以人們也逐漸對這些工具產生了依耐性。”

  在不到兩年的時間里,BancTec就在Lync的投資中獲得了利潤。White認為這主要是因為,該公司不再需要為舊的專用分支機構交換系統(tǒng)支付維護費用,通過使用IP電話還節(jié)省了國際長途電話費。

  White說,BancTec的發(fā)展方向還沒有轉向軟電話(softphone),員工也沒有廣泛使用Lync進行視頻會議。雖然有一些員工在使用軟電話耳機,但是大多數員工仍然使用的是Polycom CX600 IP電話。我們將CX600電話綁定到了Lync”,他表示,大多數人還是更愿意使用手機。”

  IDC公司統(tǒng)一通信高級研究分析師Rich Costello表示,雖然很多公司都有視頻會議,但并不是針對公司所有的人。在一個公司,協(xié)作是一個很重要的環(huán)節(jié)”,Costello說,把網絡會議(音頻會議和數字會議)和視頻結合起來會更有效率。”

  視頻會議

  某些類型的企業(yè)更適合開展視頻會議,例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑設計公司。該公司戰(zhàn)略和信息技術管理主管James Brogan表示,一個建筑公司經常需要建筑師、工程師、顧問和建設者彼此溝通。

  協(xié)作是我們工作的基礎”,Brogan說,例如,在紐約的工作時間里,我們有一個團隊在處理文件,等到了美國的下班時間,亞洲團隊就來接手這個工作。”

  Brogan表示,視頻會議在團隊如何溝通方面的重要性越來越突出。該公司通過視頻會議,一方面與外部開展團隊會議和特殊的演說,另一方面在公司內部進行項目和管理會議。

  KPF有著思科提供的比較強大的基礎設施,包括思科網真和思科Jabber(用于小型會議室和移動設備)。KPF還使用了微軟的Lync來支持員工之間的一對一通信。

  Brogan表示,雖然KPF比較青睞Lync提供的在線狀態(tài)顯示和即時通信功能,還能很好地與標準微軟應用程序(例如Office和Outlook)整合,但他并不準備部署微軟Lync的語音組件。

  在企業(yè)總裁講話或者企業(yè)董事開會這樣的特殊會議中,我們或許真的需要能夠提供高品質高清晰效果的思科網真和Jabber”,Brogan補充說當KPF的思科呼叫管理器集群變舊以后,他還想看看KPF是否會繼續(xù)使用思科的設備。

  目前,思科的語音和視頻設備都還不錯,在將來的某個時間,我們也許會考慮部署這兩個解決方案。”

  UC部署技巧

  IDC公司統(tǒng)一通信高級研究分析師Rich Costello為部署UC的IT經理提供了五個技巧:

  1. 發(fā)掘用戶的需求。在企業(yè)終端用戶的幫助下,確定最適合企業(yè)的UC技術、功能和應用程序。如果需要的話,對終端用戶進行培訓。

  2. 確定是否選擇外包。對內部功能進行檢查,確定由哪些制造商和合作伙伴來提供UC安裝、支持和專業(yè)服務。

  3. 設定具體的用例。要求制造商或合作伙伴提供相同行業(yè)的用例,來幫助項目的部署。明確的用例能夠展示潛在的投資回報率。

  4. 建立UC小組。制定一個小組,匯集不同業(yè)務領域(例如IT、業(yè)務應用和客戶服務)的人員來制定UC計劃、開發(fā)以及持續(xù)使用的方向和指導方針。該小組應該在UC部署的早期建立,可以從最初的項目中獲得更多經驗和反饋。

  5. 在內建式UC和云UC中做出選擇。這兩種都有各自的優(yōu)勢。現在有越來越多可利用的云UC,并且,過渡到云計算可以幫助校園降低運營成本、提高應用程序性能以及更好地分配IT資源。而內建式UC能夠提供所有權,并能更好地控制安全性、服務質量和應用程序開發(fā)。

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