呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)以來面臨諸多挑戰(zhàn)。其中最大的一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。在剛剛閉幕的呼叫中心大會(huì)和博覽會(huì)上，與會(huì)人員一致認(rèn)為，導(dǎo)致這一問題的部分原因是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為呼叫中心的工作崗位并不是一項(xiàng)吸引大眾的職業(yè)選擇。

世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問題，并且開始努力創(chuàng)造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因?yàn)槿藗兡軌蛟谧约杭抑惺孢m地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個(gè)熱門的職業(yè)。這也為呼叫中心市場的擴(kuò)大添加了一條新的路徑。

呼叫中心的員工和管理者都認(rèn)為，他們?nèi)匀粚@個(gè)行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬從業(yè)人員，雖然有人認(rèn)為這個(gè)市場正在消失，但是實(shí)際上這個(gè)行業(yè)的招聘規(guī)模卻實(shí)現(xiàn)了前所未有的增長，所以說呼叫中心市場仍在高速發(fā)展。