據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。

泰康人壽保險(xiǎn)創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理郭德生

泰康人壽保險(xiǎn)創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理郭德生先生將做主題為智慧溝通、減員增效--呼叫中心運(yùn)營(yíng)及管理的新方法嘗試”的發(fā)言，郭德生先生有36年的銀行、保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1981年至1995年，在中國(guó)人民保險(xiǎn)總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經(jīng)理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經(jīng)理；2001年專赴香港考察學(xué)習(xí)香港保險(xiǎn)業(yè)電銷發(fā)展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經(jīng)理，曾實(shí)踐電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)；2008年建立泰康創(chuàng)新事業(yè)部，任副總經(jīng)理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經(jīng)理。

2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2011financial/