號百呼叫中心運行二部是中國電信上海地區對外服務窗口之一。在日常經營服務中，該團隊通過服務的持續提升，認真履行企業賦予的責任和使命。

　　2008年汶川發生地震，上海號百呼叫中心迅速響應中國電信應急預案，在各運行部內分別調配了基礎座席60個、專席座席20個作為四川查號服務座席，并組織優秀客服代表接聽來電，為四川同胞盡心服務。由運行二部擔當開通的上海號百呼叫中心報平安、找親人”熱線，通過外呼方式告知尋親者其親人的下落，共搜集了921條災民信息，親情瞬間化作溫暖的通訊信號在川滬兩地飛躍牽手。

　　與此同時，號百呼叫中心運行二部與產品部門協同作戰，圍繞號碼信息服務”做文章，將114打造成上海城市最便捷的公眾信息服務平臺，實現了合作雙方共創雙贏。

　　號百呼叫中心運行二部通過信息服務，不斷追求完美溝通，讓客戶感知號百員工體貼入微的解決方案，全體員工在服務中積極推行五領先”服務：即主動服務領先，提倡七主動”；全員服務領先，構建五個服務鏈”；差異化服務領先，實行四個精心”；高效服務領先，推行五快”工作法；優質服務領先，落實四個堅持”。據統計，三年來，運行二部話務累計應答數達7700余萬次，查號準確率達99.87%。●王楓