東方網11月18日消息：昨天（11月17日），在漕溪路上的上海索尼產品技術服務中心，光臨服務中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤的小套裝。這是索尼（中國）顧客互動中心為紀念成立十周年給顧客送出的感謝。

　　索尼的產品在全球的影響力自不必贅述，然而一個世界知名的品牌的口碑不僅在于其產品，服務也是至關重要的方面。記者在昨天參觀了這個服務中心。

　　維修中心一層是寬敞明亮的大廳，除了常規的服務，索尼還提供了開放式即時維修服務”為明檔操作，顧客可以透過玻璃窗看到產品維修的全過程。據介紹，約有40%的維修服務能在這里進行。

圖片說明：呼叫中心擺放的熱門產品的樣機，供客服人員與消費者同步操作

　　呼叫中心在三樓，在這里有先進的軟件系統監測出電話呼入、呼出量、棄線率、平均通話時長等各類信息并在電視屏幕上實時顯示。據索尼（中國）顧客互動中心負責人介紹，這是采用的COPC管理體系。據悉,索尼客戶互動中心剛剛在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)指導和，中國中央電視臺進行全國新聞報道的年度最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中榮獲"2011年度中國最佳客戶聯絡中心獎"。

圖片說明：呼叫中心的實時監測系統顯示

　　索尼（中國）顧客互動及服務本部本部長、索尼（中國）副總裁黃志明先生表示，在數字化、網絡化的時代，索尼正努力將維修站從簡單的維修中線建設成為解決方案中心，爭取為顧客提供一站式的服務以及更多的增值服務。并且展示了各種索尼自身開發的新的診斷、維修的軟硬件工具，為提高效率和質量提供了良好的支持。

　　最后他總結到：安心和便利”的索尼服務是促進企業良心利潤增長和可持續發展以及品牌傳播的競爭利器。