2011年6月20日報道（記者 葉東）：4PS標準不是傳統(tǒng)呼叫臺式的呼叫中心標準，而是客戶聯(lián)絡中心標準，據悉，戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心等企業(yè)已通過了4PS聯(lián)絡中心國際標準認證項目。4PS聯(lián)絡中心國際標準運營管理研討公開課（系列一）于6月16-17日在上海浦東假日大酒店圓滿舉行，引發(fā)了國內企業(yè)參與熱潮，吸引了來自通信、金融、旅游、醫(yī)療、汽車、外包、教育、電視購物、互聯(lián)網等行業(yè)的眾多學員參加，通過該課程學員掌握4PS聯(lián)絡中心國際標準的構架體系，再次引發(fā)企業(yè)4PS認證的高潮。

本次課程由4PS聯(lián)絡中心國際標準組織授權，51Callcenter組織，由4PS聯(lián)絡中心國際標準全球聯(lián)合發(fā)起人、CNCBA主席，著名管理專家顏曉濱老師親自主講。4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的CNCBA聯(lián)絡中心產業(yè)標準研究小組”。

在經過為期三年的產業(yè)調查、研究與論證，由來自戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設有研究中心，并為管理機構認可的產業(yè)標準。

本次研討課程將幫助更多企業(yè)進一步掌握了客戶聯(lián)絡中心管理要訣，通過對4PS聯(lián)絡中心標準的30個通用KPI和六大核心關鍵指標的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整體管理能夠系統(tǒng)、全面、快速的提升。更多企業(yè)將深度了解聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）。通過指標分析找出客戶聯(lián)絡中心運營中的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率之同時，降低成本，增加企業(yè)的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。

4PS聯(lián)絡中心國際標準官方網站：http://www.4pscc.org