記者：各位晚上好，Enjoylife訪談群又和大家見面了。我們今天邀請的是中旅總社呼叫中心負責人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan 一個80后女孩是如何在人生和職場的軌跡中行走和尋找屬于自己的方向的呢?讓我們今晚走進今天的訪談，謝謝大家!

記者：晚上好，小于，陌生熟悉的你，忽遠忽近的你，很高興你能參與我們的訪談，首先我們依然是希望你能和我們做個自我介紹，謝謝。

于世丹：我叫于世丹，大家總會因為名字而感覺到很熟悉，所以我人際關系不錯，而且都會與某位老師聯(lián)系到一起，我也非常高興的，名人效應，我總會樂觀的告知，我是世界上比她還要強的人，一個80后的我，在呼叫中心行業(yè)里風風雨雨幾年，具有多年呼叫中心管理和培訓經(jīng)驗 現(xiàn)任中旅總社呼叫中心運營管理、培訓講師 曾任藝龍網(wǎng)呼叫中心做培訓工作、質檢管理等，對呼叫中心運營管理、客戶服務、員工培訓及培訓系統(tǒng)的建立、呼叫中心現(xiàn)場管理等有獨到的見解。

本人非常熱情及幽默，非常喜歡共享知識，并在行業(yè)里組織一些沙龍會及培訓會等活動，希望可以壯大學習的隊伍。

記者：一個很不錯的80后，一個很有想法的80后，很不一般的80后，能否和我們談談你在剛剛涉及這個行業(yè)的時候是否也如今天這般自信和出色的表現(xiàn)呢?剛剛踏入行業(yè)的時候對于你來說一定遇到過一些問題和瓶頸，和我們談談職場上你是如何克服這些的呢?

于世丹：好的，剛剛進入這個行業(yè)的時候，我18歲，那時的我，對于職業(yè)生涯來講，非常迷茫，正如現(xiàn)在剛畢業(yè)的孩子們一樣，找不到方向，自己感覺學到的知識，遠遠不夠用。我進入公司，都有一點點自卑感，但用我的熱情及工作認真的態(tài)度打動了大家，并很快融入了團隊之中。

記者：百般的熱情是否能夠在這個社會上很好的立足呢?職場有些時候的變化或許也會讓你措手不及，這些年一路走來，感覺這條路平穩(wěn)嗎?

于世丹：社會之中，什么樣的情況都有可能發(fā)生，原本是沒有路的，都是自己慢慢開墾出來的，人生本應該經(jīng)歷的，不要讓它們平淡度過，這樣才會學到經(jīng)驗。現(xiàn)在越熱情，反而讓別人起疑心，但是真誠的熱情，再加上真正為他們來考慮，這樣的熱情，不好立足嗎?不要用過多利益之間的交易去想問題，而是進行知識的共享等。

記者：談談你覺得在呼叫行業(yè)工作中，最需要自身改變服務觀念還是需要別人來體諒這個行業(yè)，以此來獲得工作上的一些關于服務質量的要求衡量呢?就當前大家的抱怨，是我們的服務真的沒跟上還是消費者的要求實在太多?

于世丹：這個問題，過于專業(yè)化一些，只是個人觀點，人與人之間的溝通及需求，目標不同，站位也不同，最終雙方要的結果也有可能會不同。大多情況的抱怨，是客服人員的問題嗎?也會有一部分，但我認為，大多問題來自于公司流程本身及客戶的需求上升。但解決的方法也不是沒有，只能說盡量去隨著客戶的需求不斷努力更新流程，并盡量的讓雙方滿意。

記者：我們也了解到你剛剛參與了70.80職場精英show活動，并且獲得了不錯的成績，你覺得這一切源于什么呢?有什么想法和我們分享一下呢?

于世丹：這個活動，真的是在考驗個人魅力及團隊協(xié)作能力。我有一個非常好的團隊--- 呼叫中心開心樂園群，在這個團隊中，有一位非常好的領導人，為了這個活動，他發(fā)動了所有群員，并進行實時監(jiān)督，群內的分工明確，并加以后期表揚，形成了非常好的流程。在群內，我積極的幫助群員，并進行組織及管理群內事務。所以大家也是因此而進行投票的。希望分享的是，多多共享及分享自己的知識及經(jīng)驗，也有助于自己的成長。這是我原來的上司講的，我一直都記在心中。

記者：感謝分享過往歷程，那么很多人都關注你是否戀愛有無男友或者婚否?其實還真不知，你對選擇戀人的標準是什么呢?另外一半最完美的情況你最希望是什么情形呢?

于世丹：也非常感謝洪波，暫時未婚，但有男友。我對于戀人的選擇非常簡單，真誠，穩(wěn)定就好，因為我是一個工作狂，如果另一伴過于忙碌，雙方的感覺就會慢慢變少。

記者：工作狂的女性，你覺得和男友相處之道制勝的法寶是什么呢?大概有些男性會認為找到一個工作狂的老婆簡直就是杯具，你能給我們顛覆一下那種說法嗎?用你們生活中彼此給予對方的印象來詮釋一下好嗎?

于世丹：男人大多喜歡小女人那樣的，工作狂型的優(yōu)點就是好照顧，并容易感動。但大多強勢的背后是脆弱，她們也希望被別人照顧一下。所以我在家里很放松，懂與不懂就差一字，就讓他們去做主好了。

記者：隨性的美，意境的美，你很好養(yǎng)活，代你男友言語一句好了，相信會是如此。周遭的一切讓我們在忙碌中很難停下腳步，你呢?工作狂的你是否也會經(jīng)常給自己一些時間和空間，停下來，休息一下?工作之余經(jīng)常是怎么打發(fā)的呢?是否也經(jīng)常安排定期的旅行?

于世丹：在休息的時候，我會組織行業(yè)里的小群體們進行培訓或沙龍活動，他們希望我能多給他們安排一些學習的機會。我也會隨著我的喜好，去學習一些其他行業(yè)的知識，來充實自己，馬上我就要參加考試，人力資源管理高師一級。每年我都會有一些旅行的計劃，不管地方遠近，只要放松才是目的。

記者：非常好，果然是個工作狂，好老婆，誰娶誰賺到，工作狂，全身心的投入。這就是典型的工作和生活融于一體的工作狂最典型的生活方式了，再次感謝小于，我們今天的訪談馬上就要接近尾聲了，最后我們想請小于和我們談談你的職業(yè)發(fā)展方向。

于世丹：做呼叫中心管理多年，想換個環(huán)境都比較難了，呼叫中心只能叫一個產(chǎn)業(yè)，并不能算是一個行業(yè)，各個公司都有可能建立呼叫中心，在19歲做了培訓師后，又在建立下一個目標，在23歲做了經(jīng)理的職位后，人生經(jīng)歷也不斷的變化，盡可能的幫助我能幫助的企業(yè)及個人。職業(yè)發(fā)展方向是希望可以在行業(yè)里做一名有用之才。

記者：今天很感謝于世丹來到我們的互動空間和我們一起分享工作狂的那些事兒，走近工作狂于世丹的生活世界里，你就會發(fā)現(xiàn)，一切都是和工作有關的，甚至工作之余的生活也是和工作息息相關的，這樣的女人，人見人愛的說，這樣的女人，出色，是很多公司夢寐以求的職業(yè)人。我們堅信，于世丹會在未來的發(fā)展路上更上新臺階!這里是Enjoylife訪談群。我們了解到5月8日也就是明天，就是于世丹的生日了，在這個特別的日子里，我們衷心祝愿于世丹生日快樂!生活美滿幸福，事業(yè)勇攀最高峰!另外明天也是母親節(jié)，借此機會，我們也要向全天下的母親說一句：你們辛苦了，在這個特別的日子里，衷心的祝福你們平安幸福安康!母親節(jié)快樂!我們今天的訪談就到這里了，再次感謝小于的支持，也謝謝大家的陪伴!這里是中國廈門!我們下次再會!晚安!