隨著信息化的不斷發展，如何將營銷功能加入呼叫中心系統？如何建立學院的客戶關系管理系統？這是西安歐亞學院信息部2010年在探索的問題。而這一問題隨著去年六月學院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決，至今已取得了很好的成效。

　　此套系統后臺由電信軟交換實現，前臺管理系統是基于CRM實現的，系統建成后已經支持了2010年招生工作，隨著系統功能的不斷加強和完善，將逐步應用到學校管理和服務等各個層面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客戶關系管理系統的多媒體呼叫中心，相比過去的呼叫中心，增加了主動營銷、在線客服等功能，此套系統采用全IP的方式，只要有IP網絡的地方都可以進行很方便的安裝，大大提高了系統部署的便利性，同時系統功能的實現主要由電信側設備提供，加強了系統的穩定性和安全性，降低了系統維護成本。

　　基于軟交換的呼叫中心在陜西多個行業中已經應用，作為教育行業案例，西安歐亞學院信息部主任助理羅征接受了中國計算機報記者的采訪。采訪內容刊登在中國計算機報第43期。