2011年3月3日 電：近日，美國呼叫中心與客服高峰研討會在美國弗羅里達召開，本次高峰研討會有來自美國、德國、中國、意大利等國家的近200位企業高層管理人員到會。4PS聯絡中心國際標準組織美國委員Sunil Balagopal在大會上就4PS聯絡中心做了分享，主要分享了全球客戶聯絡中心產業的變化與發展，并介紹4PS聯絡中心國際標準體系2011版，引起了與會者的熱烈反響，4PS聯絡中心國際標準正在美國影響力逐步擴大。

4PS聯絡中心國際標準模型”是一套包含完整的以客戶為中心”的運營管理體系，發起于中國，由工業和信息化部及中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會(CNCBA)等支持，獲政府國際認證補貼，中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的聯絡中心/呼叫中心產業標準。其標準委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等單位的資深管理人。

4PS聯絡中心國際標準通過對聯絡中心之戰略與規劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。