大眾營銷是相對(duì)于精準(zhǔn)營銷而言，精準(zhǔn)營銷是對(duì)于基于不同的客戶名單對(duì)應(yīng)的明確銷售目標(biāo)，采用不同的應(yīng)答腳本從而提高接觸率與成單率。企業(yè)在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷前需要對(duì)客戶的資料清洗后進(jìn)行明確的分類整理，針對(duì)所銷售的產(chǎn)品部同而定義不同的應(yīng)答腳本，主要采用與外乎為主的營銷方法。

大眾營銷愛哦則可認(rèn)為不對(duì)營銷對(duì)象做細(xì)分，在呼叫中心的所有呼入或呼出客戶采用向此的營銷手法，銷售目標(biāo)一致。這種營銷手法，相對(duì)而言是接觸率與成單率想對(duì)較低，且容易騷擾客戶，造成客戶的反感而流失。
開展呼叫中心的大眾營銷應(yīng)該有以下基礎(chǔ)
企業(yè)的客戶群體是以公眾客戶為基礎(chǔ)如果企業(yè)的消費(fèi)客戶群體是以商業(yè)用戶或特定用戶為基礎(chǔ)，采用其他的營銷手法會(huì)較為理想。
企業(yè)知識(shí)度與美譽(yù)度高

客戶對(duì)企業(yè)的客服號(hào)有足夠的認(rèn)知度，及企業(yè)的依賴感強(qiáng)，如10086、10000等，客戶接到電話或出電話時(shí)，能明確知道這個(gè)號(hào)碼是代表相應(yīng)的企業(yè)，在電話內(nèi)實(shí)現(xiàn)的事宜由法律效力，該企業(yè)在民眾心中認(rèn)為是可以依賴的。
企業(yè)的crm系統(tǒng)完善，并有多種適合不同客戶使用套餐或者銷售產(chǎn)品

CRM資料是客戶的基礎(chǔ)信息沒客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)能快速的調(diào)出客戶的基本資料歷史使用信息等，銷售預(yù)處理系統(tǒng)根據(jù)用戶使情況進(jìn)行自動(dòng)分類，匹配對(duì)應(yīng)的優(yōu)選套餐或產(chǎn)品，同時(shí)推送對(duì)應(yīng)的應(yīng)答腳本。
對(duì)于大部分沒有銷售預(yù)處理系統(tǒng)的企業(yè)而言，也可以采用手工方法整理引導(dǎo)表及客服代表的培訓(xùn)而進(jìn)行。
成熟的支付手段
客戶有明確的消費(fèi)愈往后，還需要從本質(zhì)上落實(shí)具體的消費(fèi)，將客戶從口頭的的成落兌現(xiàn)成實(shí)質(zhì)消費(fèi)。
一般而言大眾營銷應(yīng)與DM營銷方式呼入銷售結(jié)合而成，單獨(dú)呼叫效果欠佳。