呼叫中心主要有三類：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全穩定功能性好的優點，可是隨著企業多方面需要，自建型的投資成本風險高、建設周期長、擴容和重新部署復雜、坐席不靈活、遷移性差等缺點日益呈現出來。而外包型呼叫中心應市場部分需求快速發展起來，其能集中企業優勢、擴容性能好、規模隨時可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等都給企業帶來喜悅，但其費用也相當高、運營管理存在諸多問題，企業的外包對安全來說沒有足夠的保障。按傳統說法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業務的發展，新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是近一段時間以來出現的新模式，它的投資和操作模式介于自己建設和外包兩種模式之間，租用第三方的設備和技術，而座席代表是公司自己的。介于兩者之間的托管具有他們無法比擬的優勢。成本費用很低，功能更強大，移動性和分布式功能好，大中小企業都可以選擇。像意科特等大的呼叫中心軟件提供商的產品功能優質齊備，他們正加快步伐發展和完善托管型呼叫中心，以期在未來的行業競爭中占據有利地勢。未來托管型的市場將會更加廣泛，影響更加深遠。

托管型呼叫中心是運用先進通信技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統。通過創新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。企業不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統。通過托管型呼叫中心，企業可以快速地具備與銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。

提供電話網、互聯網統一接入、統一管理

可以任意接受PSTN和互聯網的呼入，企業員工可以選擇電腦、座機、手機接聽，通話可以和客戶管理系統同步。無論是否有人事變動，無論員工在什么環境下都能給客戶提供不間斷的服務。

全國統一號碼，不受辦公地點和規模的限制，全面降低號碼宣傳費用

每個企業申請到的號碼終生不變，不必擔心因辦公地點變更而引起的現有客戶流失或潛在客戶的聯系中斷；不需要重新進行市場推廣、印刷宣傳品，避免了因企業電話號碼變更而帶來的一切麻煩。

讓客戶更樂于和企業溝通

用戶可以選擇最方便與經濟的手段與企業取得聯系，而不必承擔高額的通信費用。提了高客戶滿意度，贏得了客戶對我們的信賴，也為企業帶來更多銷售機會。

打造高端企業形象

全國統一400電話接入；忽略地域特征、凸現客戶關懷、提升企業形象。

提供分布式、可移動統一辦公環境

企業總部能夠一目了然地管理各個分支機構，了解各部門的業務情況、每個員工的工作日程等，各地不同部門間的日常聯系就像在同一個辦公室一樣方便。

完備的備份機制，最大程度保證服務的安全與延續

容災及溢出備份功能，能保證在主服務器出現問題時迅速啟動備用服務器，保證通訊的暢通與數據的安全，同時在坐席繁忙的時候可設置溢出到任何號碼。

強大的坐席端控制，貫穿營銷全過程

坐席端可實現轉接、外呼、保持等以往需要昂貴的交換設備才能實現的功能，極大的方便了坐席的工作，在滿足咨詢、售后等基本功能的同時，實現了主動營銷，變成本中心為利潤中心。

零設備投入、免維護、易掌握

企業應用此系統不需要投入任何額外的設備費用，而此系統卻可以為企業節省連號費用，為企業省去布線、中繼、集團電話、維護等各項不必要的費用，從而為中、小企業業務往來中的電話聯絡提供低成本的自動化服務。

結構性節省通訊成本，提高工作效率

系統對現有的常用通訊方式進行了大規模的整合，還提供了客戶管理管理工具。對集中辦公的企業，呼叫國內長途僅0.1元/分鐘；而對分布辦公的企業，任何部門之間的電話聯系都像集中辦公時的內線溝通一樣方便，不產生任何費用，不論部門之間是否在同一個省市。

永不占線，永遠暢通

不必再擔心因為總機占線而損失重要的客戶。監測系統中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過70%，如有需要隨時擴容，從而保障任何一個企業用戶的呼入電話都能順暢接入。

和現有通訊系統無縫融合

采用此系統不必要對企業原有的數據和固定電話網絡、移動電話網絡進行改造；如果用戶已有400或者800號碼，可以和新申請的400號碼并行，實現無縫切換。