51Callcenter1月3日報(bào)道（記者葉東）：根據(jù)招聘機(jī)構(gòu)Hays的調(diào)研報(bào)告：在英國，1/4的呼叫中心從業(yè)人員擁有本科或以上學(xué)歷，1/3的呼叫中心從業(yè)人員在接受調(diào)查時提到自己很看好呼叫中心行業(yè)，將較長時間在該行業(yè)工作，53%的人甚至說會推薦呼叫中心工作機(jī)會給朋友。

對于這份有635位英國呼叫中心行業(yè)人士參與調(diào)研的問卷結(jié)果，我們毫不奇怪。該報(bào)告的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示經(jīng)濟(jì)不景氣對呼叫中心的人員招聘有正面作用，37%的呼叫中心經(jīng)理提到：目前呼叫中心比前幾年更容易招人了。”2/3的受訪經(jīng)理表示經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后他們?nèi)匀粚⒃诤艚兄行墓ぷ鳌?/p>

Hays管理總監(jiān)Geoff Sims評論說："調(diào)研說明：聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員大部份很樂意在這個行業(yè)工作，這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查也告訴了我們原因。按照自己的職業(yè)生涯計(jì)劃，很多人把呼叫中心工作作為長期工作來進(jìn)行。目前，該行業(yè)的雇主也都盡他們所能在留住優(yōu)秀人才并關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

"在過去的呼叫中心工作被很多人認(rèn)為是沒有前途的工作，但現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的變化，越來越多的畢業(yè)生認(rèn)為呼叫中心是一個工作的好去處。目前在英國有超過一百萬的呼叫中心坐席（即英國工作人口的3%），呼叫中心提供了很好的培訓(xùn)和明確的職業(yè)發(fā)展路徑。因此更多的人開始考慮從事客戶服務(wù)工作就不足為奇了。"西蒙 • 索普提到