婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > COPC呼叫中心標準表現評估體系

COPC呼叫中心標準表現評估體系

熱門標簽:地圖標注代理入駐 極信公司防封電銷卡 世界地圖標注的位置 400電話安徽怎么辦理 湖南防封卡外呼系統原理是什么 西安市辦理400電話 周口百度地圖標注 新野縣地圖標注 如何申請400開頭電話
COPC-2000âStandard的目的是幫助CSPs獲得客戶和最終用戶滿意度、產品和服務表現、效率、和職員滿意度的持續增長的高水平階段。條款2.3過程控制和條款2.4 過程改進中描述的過程被用來驅動類目4中的metrics的改進。類目4.0要求CSPs CUIKA 所有的metrics并達到預期結果。
所有的數據必須“CUIKA”(Collected, Usable, Integrity, Knowledgeable, Actions)
1. 數據必須被收集。
2. 數據必須有用。特別應注意的是,必須清楚的確認目標和提供足夠的數據來辨識傾向(trend)。
3. 數據收集必須保證數據的完整。所有的數據必須具有:
a) 相關性:反映所要評估的內容。
b) 精確性:數據準確且沒有誤導。
c) 代表性:能夠反映潛在的人員表現。
d) 客觀性:用來收集數據的方法必須是公正,沒有偏倚的。
1. 相關人員必須對結果有所了解。
2. 如果結果落在目標后面必須采取相應的行動。
CSP必須達到類目4.0 表現中所要求的成果。
為獲得Standard的認可,CSPs必須能夠表明類目4.0 表現評估中的大部分(至少51%)metrics正達到目標水平。(也就是,在過去六個月的至少50%的時間里,每個客戶或項目的每個metric正達到目標水平。)此外,對那些未達到目標的metrics, 大多數(至少51%)必須呈現持續的進步傾向(trend)。

標簽:澳門 丹東 撫州 孝感 瀘州 黑河 萊蕪 連云港

巨人網絡通訊聲明:本文標題《COPC呼叫中心標準表現評估體系》,本文關鍵詞  COPC,呼叫中心,標準,表現,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《COPC呼叫中心標準表現評估體系》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于COPC呼叫中心標準表現評估體系的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 竹溪县| 西乌珠穆沁旗| 昆山市| 阳城县| 石景山区| 武定县| 吐鲁番市| 通化县| 高安市| 平潭县| 绥棱县| 尼勒克县| 阳信县| 修水县| 裕民县| 呼图壁县| 蕲春县| 仁布县| 荣昌县| 巩义市| 堆龙德庆县| 合阳县| 高密市| 淮滨县| 寻甸| 巨鹿县| 株洲县| 平安县| 茌平县| 永登县| 达州市| 会同县| 多伦县| 连州市| 武清区| 西乌珠穆沁旗| 新密市| 高台县| 峨边| 富顺县| 太保市|