隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，沒有優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)很難在市場中站穩(wěn)腳跟，越來越多的企業(yè)和部門開始注重樹立自己的服務(wù)品牌，然而，良好的服務(wù)并不是一句口號，這需要服務(wù)單位做出實(shí)實(shí)在在的行動。

　　近日，筆者到某銀行辦理業(yè)務(wù)，正值假日，銀行內(nèi)沒有客戶，一位銀行工作人員看到有人進(jìn)來馬上從休息的地方站起來到辦公區(qū)。在窗口前方，有一個(gè)電子評價(jià)牌，上面寫著當(dāng)班工作人員的姓名和服務(wù)等級，下面有三個(gè)按鈕，分別是滿意、基本滿意、不滿意，筆者心里頓時(shí)有了底，心想如果他服務(wù)態(tài)度不好，就按不滿意按鈕。在反復(fù)輸入記得不準(zhǔn)的密碼時(shí)這名工作人員非常有耐心，而且還不斷地安慰筆者如果記不清了可以多輸入兩次，還善意地提醒掛失還得花10元錢，并需要準(zhǔn)備兩張身份證復(fù)印件，銀行周圍在哪里有復(fù)印社他都告訴得一清二楚，筆者心里頓時(shí)感覺到無比的溫暖，臨走時(shí)心情愉快地按下滿意的按鈕。

　　以前在某些部門辦理業(yè)務(wù)或者咨詢問題時(shí)心里總是害怕工作人員不耐煩，如果能夠做到問一句答一句就是很好的服務(wù)態(tài)度了，而今天這位工作人員真正讓人找到了客戶是上帝的良好感覺。當(dāng)然絕對不能否認(rèn)還有很多真心實(shí)意為客戶服務(wù)的人，但是可以肯定的是，窗口前面的監(jiān)督牌對他們的服務(wù)起了很大的督促作用。這個(gè)牌子不像投訴箱，真想投訴還得到處找筆和紙，還要考慮措辭，寫完了在眾目睽睽之下投到箱子里，而這封費(fèi)了很大勁兒寫完的投訴信最后還不知道能不能真正起到投訴作用，不知道要到哪年哪月才能被受理，“為您服務(wù)”、“不滿意就投訴”成為一句空話。這塊電子評價(jià)牌直觀、便捷、快速，客戶輕輕一按，立竿見影，工作人員的服務(wù)態(tài)度一目了然。

　　可見，不管哪個(gè)部門和單位，要想真的提高服務(wù)質(zhì)量，除了提高工作人員自身素質(zhì)外，更重要的是還需要完善的服務(wù)制度、便捷的服務(wù)評價(jià)手段、暢通的投訴渠道，迅速而有效的獎(jiǎng)懲措施。其他各行各業(yè)都要真抓真管，這樣才能收到立竿見影的效果，才能實(shí)實(shí)在在的把服務(wù)工作做好，在贏得群眾口碑的同時(shí)，贏得最大的效益。

來源：佳木斯日報(bào)